扬州大学437社会工作实务考研真题及辅导用书

考研真题

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3. 社会工作硕士《437社会工作实务》名校考研真题汇总（含部分答案）

考研指导书

1. 社会工作者《社会工作实务（初级）》（2022年版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】

扬州大学社会发展学院《437社会工作实务》历年考研真题汇总（含部分答案）

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2015年扬州大学《437社会工作实务》考研真题及详解

答案及详解

一、词语解释题（共6小题，每题5分，共30分）

1社会工作实务通用过程模式

答：社会工作实务通用过程模式是当代整合性社会工作实务发展的成果，对于社会工作实务通用过程模式含义可以从以下两个方面理解：

（1）通用社会工作过程模式是对社会工作实务活动共性的概括

通用社会工作的过程模式是从实践经验中提升出来的，描述和总结了实务运作过程中的重要变项以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。

（2）通用社会工作过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统

社会工作的助人活动是一个过程，社会工作者经过不断研究与实践形成了“社会工作实务的通用过程模式”。在这个发展过程中，社会工作助人过程中“各系统相互作用”的观点对通用社会工作过程模式的建立和发展起到了非常重要的推动作用。

2预估

答：预估是指收集与服务对象有关的详细资料、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。换言之，预估就是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

3优势视角

答：优势视角又称能力视角，认为每个人、群体、组织和小区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角（能力视角）的实践意味着：作为社会工作者所应该做的一切，都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。优势视角下的社会工作实务强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。

4儿童社会工作

答：儿童社会工作是指把儿童作为工作和服务的对象，以儿童权利为价值理念，以儿童发展的科学知识和社会工作实务理论为依据，运用社会工作专业方法，结合所在社会的环境资源，为促进儿童的健康成长、保护儿童免遭伤害而开展的专业服务活动。其目的是保障儿童得到适当的养育、照料和教育，并保护他们免遭伤害，使其能够安全成长。

5社会性别

答：社会性别是指在一个特定社会中形成的对有关男性和女性的群体特征、角色、活动及责任等的观念。社会性别是由后天社会建构而成，在个人的社会化中以及社会制度中得到传递和巩固，它是一种社会关系，同时也是一种权力关系。社会性别是在人们的社会化过程中形成的，通过接受教育，男性和女性分别学习如何按照社会关于不同性别的要求和观念来规范自己的行为，以符合社会对有关男人和女人角色的定型。

6矫正社会工作

答：矫正社会工作是指将社会工作实施于司法矫正体系中，是专业人员或志愿者在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为犯罪者或具有犯罪倾向的严重违法人员（如吸毒者），在审判、监禁、社区矫正、刑释或强制戒毒期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务，使其消除违法犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务活动。

二、简答题（共4小题，每题10分，共40分）

1简述社会工作实务通用过程模式中的基本要素。

答：通用的社会工作实务过程中的要素包括：个人和系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

（1）个人和系统完成生命任务的条件与资源

通常，能够协助人们完成生命任务的资源系统可以划分为三类：

①非正式的或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；同时还能提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务，临时性的帮助，借予钱财等。非正式资源系统还常常通过帮助填写申请表格及与有关部门、机构联系来获取和使用正式的社会资源。

②正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升成员的福利和利益，直接提供资源给成员，并帮助他们与各种社会系统打交道。如工会组织为会员提供娱乐、社交活动，也为会员的利益与雇主打交道，维护工人的合法权益。

③社会性资源系统，指为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

（2）个人或系统与资源系统的互动

个人与他们所处的资源网络系统的关系是社会工作分析社会情境的又一视角，也是社会工作过程中又一重要参考要素。社会工作对于产生问题根源的认识，不是简单归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与所处社会环境的互动。所以，问题不在于“谁”有问题，而在于环境中的各种因素怎样相互影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。

（3）个人或系统的困难与社会问题的关系

个人或系统的问题与整个社会问题的关系是社会工作实践过程中第三个重要的参考要素。这个要素指导社会工作者去注意到，生活在一定社会情境中的人们所具有的个人性问题与以个人问题为基础的社会公共问题之间的关系。许多个人性的问题不可能由个人或家庭解决，因为个人的问题是与社会问题紧密相连的，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。同样，不研究个人问题对形成社会问题的影响，社会问题也不能解决。因此，社会工作不仅只是提供服务和资源，而且负有将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的意义反映、演绎出来的责任。

2简述系统视角下的社会工作实务对服务对象问题所持的观点。

答：在社会工作实践中，“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。社会工作的系统视角强调超出服务对象自身问题来评估他们生活环境的复杂性以及二者之间的关系，提出了关于系统的新知识，使整合社会和心理现象的概念成为可能，也使社会工作对环境由原先采取的静态观点转向一种动态的观点。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有的元素彼此相互交错和影响。系统视角下，社会工作实务对服务对象的问题所持的观点主要包括：

（1）对服务对象问题形成原因的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。

（2）对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对象个人内在生理或心理行为特征，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等各层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。

（3）动态实务。服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的，并在不断地消长和变化，故其需要与问题也需要不断地、连续地评估。

（4）纵横相交的实务取向。对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点，即在横切面上同时考虑问题的所有相关层面，在纵贯面上注意问题的处理流程和阶段性步骤。

3简述社会工作实务接案阶段的主要任务。

答：接案是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了社会工作者与服务对象开展工作的知识和技巧。成功的接案是助人活动的前提。接案阶段的主要任务包括：

（1）了解服务对象的来源

一般来说，服务对象通常有以下几种来源：

①主动求助的。所谓主动求助的服务对象，是一个人、家庭或团体、组织、社区带着超出他们能力之外、不能解决的问题主动前来寻求帮助。

②他人转介的。这种服务对象是由他人转介而来的，他们可能是由社区内的相关机构（例如街道办事处、居委会）或邻居发现，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

③由社会工作者主动接触而成为服务对象的。对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务或者不想得到服务。面对此类服务对象时，社会工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任，甚至是怀疑，引导他们接受服务。

（2）认定服务对象的类型

根据来源不同，可以将服务对象按寻求服务时的意愿分为几种类型：自愿、非自愿和被强制接受服务的服务对象。

①“自愿型服务对象”：认识到需要协助而主动求助的，以及由他人介绍而接触社会工作服务机构并愿意成为其服务对象的人。

②“非自愿型服务对象”：那些由他人（包括父母、老师等）将需要协助的服务对象转介给社会工作服务机构以协助其解决问题的服务对象。

③“被强制接受服务的服务对象”：那些由政府、法院或其他被授权的部门转介而来的、依法必须接受社会工作服务机构服务的人。

服务对象的这些不同来源和类型要求社会工作者在接案前要对即将面对的服务对象有清楚的了解，以便在接案面谈中有意识地增加服务对象接受服务的自愿因素，使他们成为“自愿的服务对象”。

（3）了解服务对象的求助过程

为了准备接案，社会工作者除了需要了解服务对象的来源、类型外，还要了解他们的求助过程。前来社会工作服务机构求助的服务对象通常带有不同的问题和不同层次的需求。一般来说，大多数服务对象来求助是在尝试自己解决问题不果后所作的最后选择。

（4）使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”

“潜在服务对象”是指尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当前服务对象并没有求助但可能需要协助，或者虽然没有求助但已妨碍他人或其他系统社会功能的正常发挥时，他即成为“潜在的服务对象”。无论是自己主动申请帮助还是别人介绍或由他人确认而转介来的服务对象，当他们决定接受机构提供的协助时，就从“潜在的服务对象”转为实际的服务对象。

（5）与服务对象初步建立专业关系

社会工作者在了解服务对象求助过程的基础上，需要对服务对象的问题和需要进行初步评估，开始与服务对象及其所涉及的相关系统建立专业关系，同时激励服务对象改变的决心，协助其进入角色，实现改变的目标。

4简述青少年工作中抗逆力方法的基本步骤。

答：抗逆力是指个人具有的某些特质或能力，使个人处在危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略；抗逆力是一种适应能力，纵使面对不幸的生活经验，个人也能克服而获得成长的可能；抗逆力是指克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连串的挑战，仍能实际地作出有建设性的生活抉择等。简言之，抗逆力是指个人面对生活逆境时，能够理性地作出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。

青少年工作中抗逆力方法的基本步骤主要包括：

（1）增加亲社会联结

富有良性人际关系的学生陷入危机与逆境的概率相对较少，身边的亲人与朋友正面因素为主，做人积极，等于在其周围建立了正向保护因子。一旦遭遇危机或挑战，环境中的保护因子能够为学生构筑一道安全屏障，帮助其缓冲，有利于促成抗逆力。学校青少年社会工作者应重视通过三个方面促进联结：

①积极组织学生活动，使学生之间多接触、多交流，相互学习，彼此鼓励，建立健康的同辈关系；

②创造机会吸引父母参与学校工作，使孩子与父母在共同工作中加强联结；

③在教育、教学环节中促进师生沟通，增进信任，加强关系，形成和谐民主的师生关系。

（2）建立清楚一致的界限

学生之所以陷入风险与危机，源于他们界限模糊、自我失控，如酗酒、吸毒、暴力、团伙犯罪等。使学生明确是非界限，保持清醒头脑，把握好行为做事的分寸与尺度，是避免问题行为的关键措施。学校以纪律和权利的方式将行为界限具体化，明确规定学生能做什么、不能做什么。与每个学生签订协议，内容包括享受的权利、承担的责任、奖励条件、惩罚规定。

（3）教授生活技能

学生需要掌握的技能有：与人合作、冲突解决方法、抵制、决策、沟通、解决问题、自我决定、压力管理等。必须充分引导学生真正领会、掌握和使用这些技能。同时，通过学生，讨论和同辈活动将生活技能一一列出，确保学生真正掌握这些技能，成为自动化行动。

（4）提供关怀与支持

关怀与支持是抗逆力形成的关键因素，缺少关怀的人几乎不可能克服逆境。关怀不只是亲人才能提供，老师、邻居、青年工作者、同辈伙伴甚至宠物都可以提供关怀。具体做法是：关注每名学生，迅速记住每名学生的名字，倾听学生，多用鼓励性话语，确认学生的积极力量，组织激励性活动，当学生处于困境时及时介入。

（5）建立和表达高期望

强调合作，淡化竞争。教师通过关怀每名学生，表达对学生的殷切希望。决不放弃任何学生，帮助学生获得优异成绩，鼓励学生做课堂的主人。决不给学生贴标签，接纳每名学生的独特性，使班级和校园成为多元智能、多元方式、多种学生类型和谐共处的乐园。

（6）提供机会，促进参与

把学生看成资源而不是被动的物品或麻烦，充分利用一切资源为学生提供参与机会，可以把环境监督、学校管理的项目交给学生，对学生进行领导力培训。

三、案例分析题（共4小题，每题20分，共80分）

1一个新建的居民小区卫生环境恶劣，垃圾成堆，污水遍地，该小区居民居住环境亟待改善。请结合本案例分析社会工作通用模式中的四个基本系统及其不同作用。

答：（1）通用过程中的四个基本系统

①改变媒介系统

所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高，促进服务对象与资源系统之间良性互动，达到计划变迁的目标。本案例中，改变媒介系统是社区工作者。

②服务对象系统

服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。本案例中，服务对象系统包括该小区以及小区居民。

③目标系统

为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目标系统”。由于服务对象系统需要的满足与问题的解决经常与其所处的环境系统有关，为了达到服务与改变社会环境的目的，要求社会工作者与有关系统一起，将环境作为目标系统去改变和影响，从而为解决服务对象的问题与满足需要创造条件，一步步达到改变的目标。本案例中，小区环境差源于小区部分居民的环境卫生意识与行为不当；同时，小区环境卫生服务措施做得不够，以及责任履行不够的房管、市政、环境卫生部门也是一方面因素。对此，小区居民和小区服务系统、房管、市政、环境卫生部门等都属于需要改变和影响的系统。

④行动系统

行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这个过程中，社会工作者不是孤立地进行这些改变的努力，而是与服务对象有关的人和系统一起，形成一个行动系统。这些人是社会工作者的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的行动系统。本案例中，要改善社区居住环境，需要小区、小区居民以及社区委员会等共同努力，因此，行动系统应包含这三者。

（2）四个基本系统的作用

①四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。例如，通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约开始，其次需要辨识出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。

②四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

③行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。

④社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

⑤组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。

⑥因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

2请简单编写一个案例并以此分析影响接案成功的因素。

答：（1）案例

小宇，23岁，今年刚刚本科毕业，大学期间一直患有轻度抑郁症，并且曾经尝试接受专业治疗，但收效甚微。小宇家里经济条件很一般，父母面临下岗问题，小宇是家里唯一的孩子，家人对他抱有很大的期望。但是小宇自从毕业后一直没有找到合适的工作，要么嫌弃工作太累，要么接受不了工资太低。这使她非常苦恼，精神状态也变得更加糟糕。父母看见小宇这样自己也帮不上忙，于是找到社工机构，希望社会工作者能够帮忙解决小宇的问题。在初次会谈接触中，小宇表示向社工提出要求，希望社工为她安排一份符合她所期待的工作。面对这样的要求，社工很是为难，明确解释了社工在服务关系中的角色和职责不是为其直接提供工作，而是通过服务协助她做出改变，为实现就业提供帮助。小宇却抱怨社工没用，这是要将她往死里逼，其家人见此也不愿再接受服务。社工认为小宇更需要接受专业心理辅导，最终只能将小宇转介给其他机构。

（2）影响结案成功的因素

①社会工作者和服务对象的期望不一致

小宇希望社工能够帮忙为自己找到一份合适的工作，而社工却希望小宇能够转变就业观，凭借自己的努力去找工作。在这种情况下，社会工作者与小宇的期望不一致，如果双方不能调和，就不能成功接案和提供后续服务。

②社会工作者的能力不足以提供帮助

如果小宇的精神问题越来越严重，开始威胁到生命安全了。而社会工作者没有相关的专业训练时，就要将小宇转介给其他相关的专业服务机构。

③临时事件和外部障碍

例如，当小宇遇到搬迁、患病、被捕时，或小宇的家人不愿接受服务，就有可能使服务中断。

④服务对象不愿接受帮助

小宇对接受社会工作的协助存有偏见，不信任机构。小宇认为，社工对于解决她的问题没有用处，接受服务改变不了现状，因此拒绝受助。

⑤社会文化因素

社会文化对求助与受助的观念和看法也是影响能否成功接案的因素。小宇对“助人与受助”的态度与观念会直接影响其是否接受社会工作服务从而成为服务对象的决定。

⑥不同专业间的配合出现问题

当小宇需要接受不同专业的服务时，社会工作者要协调不同专业的工作，避免重复提供服务，或者相互竞争。不同专业会因争取服务对象而竞争，导致服务对象无所适从，最终终止专业关系。

3结合老年人的需求谈谈如何开展社区工作。

答：（1）老年人的需求

①健康维护

老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。

②经济保障

在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养，但在现代社会中，老年人是需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保障。

③就业休闲

许多达到退休年龄的老年人还有继续工作的愿望。因此，重新就业成为其基本需要。也有许多老年人打算好好享受生活，因此，养花、养宠物、书法绘画等成为他们新的需要。老年人需要有机会发挥自己的专长，也需要有机会发展自己的兴趣。

④社会参与

老年人需要表达自身的意愿，维护自身的权益并发挥余热，因此，社会参与是老年人的重要需求。老年人需要多方面地、深度地参与社会生活，而不是象征性地参与或简单地、被动地参加各种活动。

⑤婚姻家庭

幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和向往美好婚姻家庭生活的需要。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。

⑥居家安全

家庭条件的改善、居住环境的安全，都是老年人所关注的。

⑦后事安排

老年是人生历程的最后一个阶段，因此许多老年人十分关心自己的身后事宜，需要在离世前安排好子女的生活、财产的处置、墓地的购置、后事的操办等。

⑧一条龙照顾

伴随老化过程，老年人在各阶段会有不同的照顾需要，可能需要接受居家养老、社区照顾、院舍照顾等不同类型的服务，需要不同类型的照顾之间有良好的整合与过渡。

（2）老年人社区工作方案

①建设老年友好型城市与老年宜居社区

a．老年友好城市是在城市建设、规划和发展中，通过政策、管理和引导，以积极的姿态，发掘老年人和城市的潜能；

b．通过社会服务、场所和设施支持，社区、企业、社会组织以及家庭和个人的参与，为老年人提供适宜的公共社会资源和人文环境；

c．营造全社会尊重包容老年人的氛围，促进老年人全面融入社会，让老年人有更好的自主生活和社会参与机会，享有健康和尊严的老年生活。

②长期照护

社区对身体功能障碍缺乏自我照顾能力的老人需要长期照护。长期照护是一个多方参与的、具有专业性和跨学科性的系统工程。从微观层面看，有学者提出长期照护质量的一般性原则，可以归纳为“4A原则”。

a．可接近性（Accessibility）：所提供的长期照护服务是老年人所需要，并且老年人具有使用这些服务的能力。

b．可获得性（Availability）；长期照护服务是可以得到的，并且能真正满足老年人的需求。

c．可负担性（Affordability）：长期照护服务的经济支出是老年人及其家属所能承受和负担得起的。

d．可接受性（Acceptability）：长期照护服务必须是有质量、让人保有尊严、人性化的。

社会工作者在为有复杂需求的社区老人设计服务方案时，应考虑上述“4A原则”。

③社区照顾

社区照顾的核心是“正常化”以及独立自主的自由选择，其内涵包括长期护理照料、非机构化、减少公共依赖、非正式照顾、选择与参与、需求导向的服务，以及成本效益七个方面。它倡导的是老年人不脱离家庭与熟悉的社区环境而接受照顾服务，使其尽可能过着正常的社会生活。

4李先生，52岁，患有尿毒症，需要定期透析治疗。他原有的工作已不能胜任，被迫长期病休，只拿基本工资。他爱人已经退休，只有退休金。他们的儿子正在上大学，家里还有两位年事已高的老人卧病在床需要照顾。生活费用加上透析费用将这个家庭拖累得疲惫不堪。李先生每次到医院透析都闷闷不乐，唉声叹气，有悲观厌世的情绪。如果你是一名医务社会工作者，谈谈你如何开展工作。

答：案例中，李先生的主要问题集中表现在因病休业，面临高昂的医药费和家庭生活费带来的巨大压力，情绪低落。作为一名医务社会工作者，针对李先生的问题可以从个案管理和小组工作这两个方面开展工作。

（1）个案管理

李先生属于长期病患，依据行为主义理论，主要从以下3个方面对李先生进行个案管理：

①社会心理评估

对李先生社会心理状况、医疗适应、家庭社会支援系统及经济状况等做较全面的评估，以发掘患者各方面的需求及优势，并在此基础上提供相应服务以适应李先生及家属的需要。如协助申请医疗补助或是医药费减免等。

②治疗依从性管理

根据“依从性咨询模型”，对李先生进行依从治疗的咨询可以包括4个不同的阶段：

a．评估和界定依从治疗的问题。

b．制订治疗方案。

c．为了促进行为改变，可以采取以下3类方法：一是促进行为的改变；二是激活社会支持；三是促进家庭成员共同承担责任。

d．维持患者的依从。

③压力管理

李先生因疾病特性及治疗的长期性而产生的心理健康问题也是我们面对的重要问题，这时需要为李先生及家属提供心理情绪支援，舒缓患者及家属的压力，譬如心理疗法及放松训练等。

（2）小组工作

①沟通技巧训练

医患沟通的研究显示，患者和医务人员的沟通模式与依从治疗有关。提高沟通能力的基本原理和技巧可以在小组工作中与医护人员及患者分享，社会工作者可以引导医疗团队将医患互动向着一种更具合作性的沟通发展。这些沟通技巧包括“使用清楚的分类”“重复”及“提供具体的指导”。

在小组工作中，协助并鼓励李先生及家属学习沟通技巧以更好地与医护人员就病情和治疗方式等信息进行沟通，并向医护人员反馈自身的需要及感受。同时，李先生及家属也可以运用在小组工作中习得的沟通技巧协助其在日常生活中表达彼此的需要及感受。

②健康教育

社会工作者邀请医护人员以小组的形式向患者提供有关疾病、治疗方式及生活方式改变等信息；社会工作者邀请李先生及家属学习疾病的自我管理方法，鼓励李先生参与协商治疗方案，传递赋权的理念，鼓励李先生和医生对疾病的治疗方案共同承担责任，提升李先生对于疾病的控制能力。

③放松训练

放松训练对于慢性病患者的有效性得到了越来越多的论证，冥想、深呼吸、肌肉放松训练、催眠疗法等放松训练可以帮助李先生有效舒缓紧张情绪。

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