考研真题
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湖北师范大学《331社会工作原理》历年考研真题汇总（含部分答案）
书籍目录
第一部分 湖北师范大学《331社会工作原理》历年考研真题
第二部分 兄弟院校考研真题
部分内容
第一部分 湖北师范大学《331社会工作原理》历年考研真题
2016年湖北师范大学331社会工作原理考研真题及详解
一、名词解释（5小题，每小题6分，共计30分）
1社会工作
2社会环境
3个案工作
4社会角色
5社会政策
二、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）
1简述社会工作与社会福利制度的关系。
2简述社会工作专业伦理守则的主要内容。
3简述问卷设计的原则和步骤。
4简述小组工作的功能。
5简述社会工作行政的一般程序。
三、论述题（2小题，每小题20分，共计40分）
1试述社会工作者与受助者的关系。
2试述社会工作的过程模式。
四、案例分析题（2小题，每小题15分，共计30分）
案例：
小明，男，13岁，成绩较差，在班级里没有什么朋友。小明的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作。家庭经济条件比较拮据。小明常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小明，但小明仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小明，小明要什么，奶奶就想方设法给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当奶奶和妈妈激烈地争吵时，小明就会很内疚。小明前来寻求社会工作者的帮助。
问题：
1．在上述案例中，小明面临的困境主要有哪些？
2．针对小明目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？
参考答案：
2016年湖北师范大学331社会工作原理
一、名词解释（5小题，每小题6分，共计30分）
1社会工作
答：社会工作是指社会工作者运用社会工作专业方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区，解决困难，预防问题发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的服务活动。社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助人服务活动。
2社会环境
答：社会环境是指与人的生存相关的社会因素，及其与人的生物遗传、心理状态和社会过程相互作用而形成的社会系统。社会环境是一个极其复杂庞大的系统，包括人造物质环境和纯社会环境。人造物质环境包括房屋、道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境。纯社会环境可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。社会工作不但关注这些社会子系统，而且关注它们与人们的生理、心理因素的互动所形成的动态环境，关注各种要素之间的连接和互动。它关注把不同的人联结在相同地点的系统关系，既包括日常活动的互动系统，也包括影响社会功能的环境系统。
3个案工作
答：个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中，工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中，充分调动案主本身的潜能与积极性，共同探讨和研究案主的问题、家庭及社会环境，运用案主本身及外部的资源，增进案主解决问题的能力，以达到帮助案主成长的目的。
4社会角色
答：社会角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，构成了社会群体或组织的基础。具体说来，它包括以下四个方面的含义：
①角色是社会地位的外在表现。社会地位总要通过角色表现出来，角色是地位的外在的、动态的表现形式，而地位则是角色的内在依据。
②角色是人们的一整套权利、义务的规范和行为模式。任何一种社会角色总是与一系列的行为模式相联系的。首先是一系列的权利，即这种角色有权要求别人进行某种活动，其次是一系列的义务，即别人有权要求这种角色进行某些活动、表现出某种行为。
③角色是人们对于处在特定地位上的人们行为的期待。由于社会角色总是与一定的行为模式相联系，当人们知道某人处在某种地位上时，便预先就期望他具备一套与此地位相一致的行为模式。
④角色是社会群体或社会组织的基础。社会群体或社会组织是人与人之间形成的一种特定的社会关系，而这种社会关系的网络就是由社会角色编织而成的。角色是社会群体与社会组织的基础单位，如果失去了这些角色，社会群体与组织也就不复存在。
5社会政策
答：社会政策是一定地域范围内的公共权威机构制定的，使个人或家庭可以在市场之外以非等价交换的社会供给的方式得到可以直接支配或使用的资源，以满足社会性地认识到的个人需要、增进公民的个人福利和社会福利的政策。这里的公共权威机构，可以是国家的中央政府、地方政府或有关的国际组织；这里的社会政策不仅仅是直接提供资金、物品和服务的政策，还包括为个人提供机会的政策，也包括引导和规范其他非政府组织提供社会福利和社会服务的政策。
二、简答题（5小题，每小题10分，共计50分）
1简述社会工作与社会福利制度的关系。
答：社会工作是现代工业社会发展的产物，也是人类文明与社会进步的成果之一。社会工作是社会福利体系的一个重要组成部分，是社会福利制度中的服务发送或传递体系。对一个国家或地区来说，社会工作专业的发展水平在很大程度上体现了其社会福利制度完善或成熟的程度。社会工作与社会福利制度的关系具体表现为：
（1）社会福利作为“人-资源-行动”的综合系统
社会福利是一个集资源、机构、人力、理念与环境为一体的综合系统，其目的是解决社会问题，满足社会需要，促进社会稳定与发展，它是现代社会制度中不可或缺的一个建制。社会福利系统中不同组成部分彼此紧密联系在一起，发挥着各自的功能。
①社会福利制度中最基本的是人的系统，包括一般的公民、社会福利工作者与社会福利对象。在这一系统中，人及其需要的满足是核心问题。为满足一般公民与社会中弱势群体的社会需要，需要通过社会行政人员和社会工作者来策划并传递社会服务。
②社会福利制度功能的正常运行还必须依赖必要的资源，这些资源包括金钱、物质、津贴、服务、相关的理念及政策。经济资源是社会福利发挥效力的前提，而理念与政策则是保证社会福利制度效率的重要基础。
③社会福利制度作为一个解决社会问题和满足社会需要的过程，必然要通过具体的社会行动来完成社会服务的规划与传递。社会工作和社会政策作为专业的行动，是解决个人、家庭和社区等问题与满足公民社会需要的保障。
（2）社会工作是社会福利服务的传递体系
社会工作作为社会福利服务的传递体系，其作用与意义主要体现在以下几方面：
①社会福利资源分配和政策实施需要通过一定的组织过程，而在这一过程中社会工作扮演着核心的角色。社会工作是社会福利体系中解决社会问题的过程，也是满足社会需要的过程。
②社会工作服务的基本对象包括儿童、青少年、妇女、老年人、残疾人等弱势群体，社会工作的实施可以使服务更有效地惠及服务对象。
③社会福利制度要实现既定的社会目标，必须通过社会行动来完成，而这一行动必须以专业实践来达到，社会工作是这一行动的内容。
④社会是不断变迁与发展的，社会福利制度必须对变迁和发展过程做出反应，而社会工作的介入是应对社会变迁与促进社会发展的重要动力。社会工作专业的发展与社会福利制度的变迁进步是密切相关的。
（3）社会福利模式对社会工作专业化服务发展的影响
社会工作是在特定的社会福利模式下运作的一门助人专业，它深受社会福利制度理念、政策和组织框架等因素的影响和制约。
①普惠主义的福利模式下社会工作专业服务并不发达，政府在社会服务中承担着重要责任，社会政策的实施为在社会风险中的公民提供了基本的社会救助与社会保障。
②剩余主义福利模式下，国家只为公民承担最低限度的社会福利和相关社会服务，市场、非政府组织和就业者个人等则承担了主要的社会福利责任。
③混合型的社会福利模式强调的是政府和市场在实施社会政策中的双重作用，一是保证社会公平，二是保证经济本身的效率，并试图在经济发展与社会治理两者之间保持适当的平衡。
2简述社会工作专业伦理守则的主要内容。
答：社会工作专业伦理守则是对专业社会工作者在实践中的一般规定，它清晰地告诉社会工作者“应做什么”以及“不应该做什么”。社会工作伦理主要以专业的价值观来体现，它们是就某种专业行为进行判断的是非依据。社会工作专业伦理守则的基本内容如下：
（1）服务。社会工作首先就要体现服务的精神和原则，以服务于有需要的人群为核心目的，通过提供专业的服务，来改善服务对象的福祉，促进服务对象的能力发展。
（2）社会正义。社会工作要尽最大努力促进社会正义，维护公共福利的正当性，满足贫弱人士的基本需要，保护困难群体的正当利益，减少贫富差距，促进社会关系的和谐发展。
（3）人的尊严和价值。社会工作最核心的目的是从人的尊严和价值出发，为各种有需要的困难群体提供专业的助人服务，强调在服务中增强服务对象的自尊、自信和自强。
（4）人类关系的重要性。社会工作是一种助人活动，始终围绕人与环境的关系展开，同时注重人际关系对个体、家庭、团体等的福祉的影响，增强人际关系的和谐，减少人际冲突，是促进个人和群体社会功能完善的重要前提。
（5）正直。社会工作者在服务中始终秉持正直的原则，坚持服务的导向，以服务对象的利益为第一，注重公平与正义，不断履行专业伦理的基本规定，以保障服务对象的基本权利和需要。
（6）能力。社会工作者要在服务中注重学习，不断提高专业能力，通过专业服务有效解决服务对象的问题，满足服务对象的需要，不断改善服务对象的社会功能。同时，社会工作者也要注重激发服务对象的潜能，提升服务对象的人际交往、沟通和处理问题的各种能力，从而改善服务对象的福祉。
3简述问卷设计的原则和步骤。
答：（1）问卷设计的原则
问卷设计不仅涉及具体问题，而且涉及其物理布局。设计问卷一般应考虑以下原则：
①问卷要有信度与效度。问卷要有较高的信度，其测量不受时间、地点和对象变化的影响；问卷也要有良好的效度，以便能较好地揭示所测变量的实际情况。
②考虑研究目的或研究类型。描述性研究的问卷应多围绕基本问题展开，解释性研究的问卷要围绕研究假设展开，多涉及关键变量提问。设计自填问卷时封面信、指导语、问题表达尽量做到清晰明确；设计电话访问问卷时，应严格控制问卷的长度、注意提问及答案选项的简洁；设计当面访问问卷时，问题可以适当多些和复杂些。
③以回答者视角为主。关注其教育程度及语言习惯，避免过长和过于复杂，保持卷面简洁明快，让回答者认可、容易理解和回答。也应该考虑问卷调查的可能障碍因素，如被调查者回答意愿、能力等。
④保证操作可行性。综合考虑研究目的、调查内容、样本特征和资料分析等多项因素，保证问卷内容在资料收集、统计分析阶段的操作质量。
（2）问卷设计的步骤
研究者必须经过4个步骤才能完成问卷设计工作：
①进行探索性工作。通过文献回顾、实地考察、访问专家，认识待研究的问题。
②设计问卷初稿。问卷初稿的设计通常有卡片法和框图法。
a．卡片法，就是将所想到的每个问题分别写在一张卡片上；然后根据问题内容对卡片进行分类，把相同主题或相关问题卡片放在一起，合并或删除同类的问题，再根据逻辑结构对各类问题进行排序，使所有问题联成整体。
b．框图法，就是先设计问卷结构及各部顺序，再设计具体问题，最后检查调整所有问题，构成问卷初稿。两种方法不是绝对区分的，灵活采用两种方法，可以设计出好的问卷。
③试用和修改。为慎重起见，要将问卷初稿发放给少数专家，进行主观评价。同时还要将问卷初稿发放给调查对象（可以不超过30份），请他们试填，进行客观评价。设计者根据所发放问卷的回收率、有效率、填写错误、回答不全、被访者修订建议等信息，酌情修改问卷。如很多人对某个问题的回答存在错误，就说明该问题提问与答案必须完善。问卷设计者要根据使用的多方面信息及自己的后续思考，对问卷初稿的语言、提问方式、次序、问题数量、回答时间等方面进行修订。
④定稿和印制。对修改后的问卷进行排版，注意版面设计、字体、行间距、外观等，使问卷整齐、宽松、醒目，以利于被调查者答题。然后印刷以备使用。
4简述小组工作的功能。
答：小组工作的功能主要有四个方面：
（1）影响个人发生转变
人是依赖群体经验成长和发展的。当人出现生存能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以影响个人的价值观念、态度及行为发生转变，成为家庭和社会中负责任的积极角色；在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可以使其成员发展面对问题与解决问题的能力，学习适应危机情境，促进个人成长。
（2）社会控制
矫治性、教育性、治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。
（3）用集体的力量解决问题
在小组中，小组成员必须学习共同思考、团结协作、共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。
（4）再社会化
小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观、新知识、新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色。
5简述社会工作行政的一般程序。
答：社会工作行政是将社会政策转变为社会福利的活动，是由诸多策略和步骤合成的综合系统。从过程视角看，社会工作行政的程序大致涉及以下几个方面：
（1）组织分析
组织分析包含组织外部环境和内部机制分析。
①组织外部环境分析包括：a．识别和评估组织和服务对象的关系；b．识别与评估组织和其他组织的关系；c．识别并评估组织与收入来源的关系。
②组织内部机制分析包括：a．识别法人权限和使命；b．了解组织结构和管理风格；c．评估工作和服务；d．评估人事政策、实施办法和实施情况；e．评估技术资源和系统的效用等。
（2）方案策划
从服务实施的角度看，方案策划是针对组织或机构中的具体服务项目和活动，为实现一系列预先设定的目的与目标，事先安排好若干可能的工作计划，并提出恰当的活动安排。它是有效回应经费资助来源对责信的要求，并使服务对象的服务需求切实得到满足的重要手段。效率与成效应成为社会服务方案策划中的重要评估指标。效率是指输入与输出的比值，即相对于方案的各项成本，所提供的服务有多少。成效是指服务对象达到各种成果的情境，也就是接受服务后生活品质的改善状况。
（3）人力组织
人力组织是由人事部署、工作分工和制度制定组成的系统，是落实工作方案、实现工作成效的体制准备。人事的部署就是约聘、任用、训练、奖励不同层面的工作人员；工作分工就是形成职权分配体系来支持分工合作和分层负责，针对目标多元和多变情境，形成多任务并存、灵活的团队组织，并根据具体需要进行调配；制度制定就是围绕服务目标形成内部管理制度和对外服务守则。它是规范服务行为，将工作人员的个人能力转化为整体效能的必要环节。
（4）效能发挥与资金运作
效能发挥就是指借助领导艺术，在内部进行沟通协调、督导和激励，并与外部的政府、机构、媒体等进行良好联络。其目标在于实现高效服务，保障服务对象的福利。资金运作涉及经费募集、预算、会计和审计等方面。资金募集是社会工作行政的重要任务。社会服务机构的经费通常由政府申请和社会捐助等多元渠道筹得。募捐成为社会服务机构常态化的工作内容之一。预算、会计和审计是政府部门和社会服务机构的共同工作。
（5）评估总结
评估总结是梳理过去经验、改善工作质量、提升机构和部门能量的关键步骤，有利于加强政府、机构与民众之间的沟通，促进福利体制的完善。评估主体包括资金提供方、机构行政人员、服务对象、主管部门或专家，评估类型包括行政评估、项目评估、方案评估三大类型。
三、论述题（2小题，每小题20分，共计40分）
1试述社会工作者与受助者的关系。
答：社会工作者与受助者之间的关系也称专业关系，社会工作的专业关系是社会工作者与服务对象之间态度与情感的互动，目的在于帮助服务对象与环境之间达到更适应的合作关系。在社会工作的助人实务中，与服务对象建立起良好的专业助人关系是实现助人目标的重要一环。
（1）社会工作专业关系对实务的意义
提供了服务对象与社会工作者之间一种有意义的联结，激发了服务对象的学习动力，使得服务对象愿意利用社会工作者的协助，自觉接受社会工作者的影响。因此，专业关系能够使工作过程有组织、有亲切感，从而成为促进服务对象改变的动力。
（2）社会工作专业关系的特点
专业关系是社会工作者与服务对象之间为解决问题而进行的一种联结，是双方的一种默契，表现为存在于两者之间的一种气氛和契约，它有如下特点：
①有一个双方共识的目标。
②有一个特定的时间架构，即有时间的限制。
③在此关系中，社会工作者不以自己的利益为取向，而以服务对象的利益为中心。
④在这个关系中，社会工作者是握有专门知识、具有专业伦理和专门技巧的权威。
⑤这种关系是“控制性”的，社会工作者要掌握工作的大方向，并控制自己的感情投入和采取的行动。
（3）建立专业关系的要素
要与服务对象建立良好的专业关系，社会工作者需注意以下五个要素：
①与服务对象准确沟通想法和感受。
②与服务对象沟通相互之间的资料。
③沟通充满亲切感和关怀。
④与服务对象角色互补。
⑤与服务对象建立信任。
（4）建立专业关系的技巧
①同感。同感是一个人进入另一个（群）人的情感与经历中的能力，即能够感受另一个（群）人的情感与生活，犹如自己身在其中，但在这个过程中又不会失去自己的能力。增进同感的能力可以从两个方面入手：一方面，在没有与服务对象正式接触前，通过阅读服务对象资料投入他们的感受、所关心的事情中，借此增进对服务对象的认识和理解；另一方面，想象和感受服务对象面对的一般情况、特殊情况和目前所处的与社会工作者关系的阶段，问自己如果是自己，会有什么感觉和想法，以此增加对服务对象的同感。
②诚恳。社会工作者要在专业关系中始终保持诚恳的、开放的、真实的态度。向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色，而不加以任何修饰；完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象，全神贯注于服务对象的处境。
③温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感，包括：对服务对象的责任感、关心、尊重、了解、希望促进服务对象提升生活的愿望，以及愿意为此提供协助的意愿。
④积极主动。社会工作者积极主动的态度有助于与服务对象成功地建立关系。积极主动的态度表明你对服务对象有兴趣，关心他。但积极主动并不意味着对服务对象的控制和支配，而是要在适当的时间给服务对象适当的回应。这需要在服务对象主导和社会工作者积极主动之间取得平衡，既要以服务对象为中心，鼓励他们对自己的积极探索，同时又要让服务对象感觉社会工作者是与他在一起的，并积极寻求资源协助，以回应他们的需要。
2试述社会工作的过程模式。
答：社会工作的过程模式是指社会工作者直接提供服务的实务模式，它是对社会工作者提供服务的经验总结。一般说来，实施社会工作经过以下几个环节：接触问题、进一步了解和确认问题、分析和诊断、提供服务、评估服务、终结。
（1）接触问题
接触问题是通过各种途径初步了解可能的服务对象（包括个人、家庭、社区等）所面临的困难及问题。了解问题的途径有两种：服务对象的求助和社会工作者的主动发现。在专业社会工作比较发达的国家和地区基本上是求助式，在我国发现式占有重要地位，因为在中国社会中常常表现为消极的求助模式。
（2）调查和确认问题
调查和确认问题是对所遇到的可能的服务对象的问题作进一步深入了解，包括了解服务对象的背景和所遇问题的性质、程度等。在此基础上社会工作者可以进一步确定是否把对方所遇到的困难作为双方合作解决的问题。
（3）分析和诊断
分析和诊断是对问题进行深入分析，找出问题的症结，分析解决问题的可能性。这里包括将服务对象的需求与可运用资源相比较，从而把服务放在坚实可靠的基础上。
（4）提供服务
提供服务也称对问题的干预，即在制定服务计划的基础上，有效组织和配置资源，对服务过程进行管理，实现对服务对象的有效支持，使其摆脱困境，满足其需求。
（5）评估服务
评估服务则是对整个服务活动进行评价，包括效果评估和过程评估。在专业社会工作发达的国家和地区，评估由社会工作者同服务对象共同参加，主要是检测服务的进程和效果，检测结果与计划的一致程度。
（6）终结
终结是整个服务提供的结束，即通常所说的结案。
社会工作是一项计划性、技术性很强的工作，也是一种复杂的社会互动。在这一过程中，社会工作者的工作方法与技巧、社会工作者与服务对象的社会文化背景、个人知识及价值观念、所拥有的资源状态、工作环境、心理状态等都有可能对服务效果产生影响。
四、案例分析题（2小题，每小题15分，共计30分）
案例：
小明，男，13岁，成绩较差，在班级里没有什么朋友。小明的爸爸因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作。家庭经济条件比较拮据。小明常常在夜里偷偷出门，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。妈妈想到的唯一方法就是打小明，但小明仍旧不改。因为只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小明，小明要什么，奶奶就想方设法给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，甚至两人的关系开始僵化。每当奶奶和妈妈激烈地争吵时，小明就会很内疚。小明前来寻求社会工作者的帮助。
问题：
1．在上述案例中，小明面临的困境主要有哪些？
答：小明面临的困境主要有以下几个方面：
（1）家庭环境困境：小明家庭经济条件拮据；家庭中有明显的家庭冲突；小明爸爸坐牢，家庭中父亲角色的缺失；妈妈和奶奶都没有采用正确的教育方式来教育小明。
（2）学习困境：小明学习成绩差，他的学业面临着问题。
（3）人际困境：小明在班级没什么朋友，结识社会朋友。
（4）不良行为困境：小明常常在夜里偷偷出门，在网吧过夜，甚至几天不回家。
2针对小明目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？
答：（1）介入目标
①帮助小明成功戒除网瘾，使其社会功能得到充分有效的发挥。
②帮助小明改善亲子关系及家庭关系，实现家庭系统内部的积极互动，使家庭功能得到良好发挥。
③培养小明学会积极的人际沟通技巧，增强其人际交往能力。
④提高小明学习的主动性和积极性。
（2）服务措施
依据上述服务目标，社会工作者针对本案例中的实际情况，可以采取个案辅导方法来开展服务介入。针对小明的成长经历和行为现状，社会工作者可以运用心理社会分析模式对小明进行多次个案辅导。在治疗技术方面，心理与社会治疗模式把治疗分为直接治疗和间接治疗两种类型。
①直接治疗的运用
在个案辅导中，社会工作者主要可以运用包括支持性技术、直接影响技术、讨论及描述与宣泄的技术、反应性讨论技术等在内的直接治疗技术。
a．在社会工作者与小明初期的几次会谈中，社会工作者可采用支持性语言，不批判小明常在网吧过夜，不认真学习的行为，更多倾听小明的感受，让小明感受到自己是被接纳的。
b．在接下来的关于亲子关系、课业等话题中，社会工作者可以主要运用强调和提议的技术帮助小明建立对家庭和学习的理性认识。
c．当小明诉说自己的经历时，社会工作者鼓励其描述情绪，对他心中的内疚与苦闷表示同感。社会工作者运用反应性讨论技术帮助小明厘清其与母亲和奶奶的关系，以及对自身行为模式和自我防卫机制的认识。
②间接治疗的运用
本案例中，社会工作者还应该运用诸多的间接治疗的技术，主要包括：
a．建立新的朋辈关系
社会工作者可以建立大学生志愿者“陪护员”队伍，志愿者以陪护员的身份与小明接触交流，与小明建立新的朋辈关系，实现对小明社会朋辈的有效替代，满足了其情感交流和归属的需要；这些高校志愿者为网络成瘾青少年重新搭建了一个良好的同辈群体，用积极正向的力量去影响青少年，也使青少年有机会提升他们适应现实社会生活及人际交往的能力，进而逐步从网络世界中走出来，结交新的朋友。
b．举办人际沟通训练
社会工作者可以推荐小明及其母亲分别参加青少年人际交往训练小组、亲子并行小组，通过参加小组活动，改善小明的自信心和人际沟通能力；也帮助小明的母亲增进与小明之间的沟通和交流，重新构建良好的家庭关系。
c．建立家长支持网络
社会工作者可以为网络成瘾青少年家长或是不良行为青少年家长建立家长沙龙，家长们在沙龙活动中分享各自的困惑和经验，让小明的奶奶和母亲通过参加家长沙龙，反思原有教养方式的不足，学习新的亲子沟通方式，建立彼此间的支持网络。
d．开展就学辅导
就学是青少年的基本需求之一，因此，就学辅导是青少年社会工作的主要内容之一。就学辅导青少年社会工作中，社会工作者应：第一，激发青少年的学习动机，提高青少年的学习自觉性；第二，发展青少年的学习兴趣，扩大青少年的求知欲和学习视野；第三，协助青少年掌握良好的学习方法，提高其学习能力；第四，协助青少年掌握基本的处理压力的技能和方法，妥善处理学业压力，保持良好的学习心态。
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