杭州师范大学437社会工作实务考研真题及辅导用书

考研真题

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考研指导书

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2. 袁方《社会研究方法教程》（重排本）配套题库【考研真题精选＋章节题库】

杭州师范大学公共管理学院《437社会工作实务》历年考研真题汇总（含部分答案）

书籍目录

部分内容

2015年杭州师范大学《437社会工作实务》考研真题及详解

一、名词解释（每题5分，共30分）

1个案管理

2预估

3小组工作

4社区照顾

5生命回顾法

6赋权

二、简答题（每题10分，共50分）

1危机介入的基本原则。

2个案工作的基本特点。

3结案阶段的主要任务。

4可以放弃保密原则的情形。

5问卷设计的基本步骤。

三、论述题（每题15分，共30分）

1小组发展的动态过程，以及社会工作者在小组发展过程中权力和地位变化。

2地区发展模式的实施策略，及其针对的社区问题。

四、案例题（每题20分，共40分）

1小明今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂离婚，小明被判给母亲抚养。母亲（王女士）将所有的希望寄托在小明身上，所以对小明的管教非常严厉，小明稍微做错一点事情，王女士就对其严加斥责，并逐渐发展成经常打骂。最近，因为单位效益不好，王女士收入下降；小明的父亲因为生意不顺，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小明在学校里也开始对同学以暴力相待，并且经常撒谎，不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小明提供服务。

（1）本案的案主系统、目标系统和行动系统分别是什么？

（2）若为小明开展服务，拟采用的个案工作模式。

（3）根据所选的个案工作模式，说明介入策略。

2你是某社区服务中的社会工作者，在你工作中经常有妇女前来社区服务中心寻求服务。据分析，他们寻求服务的主要原因是受家庭矛盾的困扰，并且主要集中在婆媳关系和夫妻关系上，有些女性甚至遭受丈夫的打骂，而引发矛盾的主要原因是子女教养观念和方法不一致。

（1）寻求社区服务的妇女存在哪些需求？

（2）若对寻求服务的妇女开展小组工作，你将依据什么小组工作模式设计小组活动。

（3）设计几节小组的活动。

答案及详解

一、名词解释（每题5分，共30分）

1个案管理

答：个案管理的定义可分为体系取向和过程取向两种。体系取向的个案管理强调“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”。过程取向的个案管理强调“个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象，他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况”。

可见，个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

2预估

答：预估是指收集与服务对象有关的详细数据、了解服务对象问题形成的过程，是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。预估就是收集数据和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的数据组织起来并使其具有意义的专业实践活动。

预估的特点包括：①持续性；②社会工作者和服务对象共同参与；③行动取向；④有可识别的步骤；⑤渗透了专业判断；⑥有局限。

预估的原则包括：①个别化；②合作；③避免片面；④避免简单归因；⑤兼顾服务对象的弱点与长处。

预估要采用“优势和能力”视角，既要找出服务对象的弱点，也要发掘其长处。发现弱点能够帮助社会工作者认识和知道服务对象的问题所在，而发掘优点和长处则可以为社会工作者提供解决问题和满足需要的资源。兼顾弱点和长处的预估才是全面的。

3小组工作

答：小组工作是社会工作的工作方法之一，它在小组工作者的带领下，通过组员间的互相支持、充分互动和分享，激发组员的能力和潜能，改善组员的态度、行为，提升他们的社会功能性，解决个人、群体、社区和社会问题，促进个人、小组和社区的成长和发展，实现社会和谐、公平、公正发展。

4社区照顾

答：社区照顾是指在社区内对那些身体和精神有需要的人，通过正式或非正式的社会服务系统对其给予援助性的服务与支持。社区照顾的任务与内容主要包括3个方面：①将社区内有特殊困难而自己不能解决并需要长期照顾的服务对象留在社区内接受服务；②使有困难的社区居民（个人或家庭）所需要的家庭照顾社会化，减轻家庭的负担；③挖掘社区的各种人力资源，建立社区支持网络，使社区居民建立起互助、互帮的责任意识，实现社区成员之间的高度互动，形成社区内居民的良好的人际关系。

5生命回顾法

答：生命回顾是指通过生动缅怀过去一生成功和失败的经历，鼓励老人将整个人生的经历尽可能详尽地倾诉出来，让老人重建完整的自我，以达到内省的目的。生命回顾的方法已被成功地运用于治疗多种老年病，特别是那些患有抑郁症的老人。通过生命回顾，许多老人减轻了自责内疚的焦虑心理，重塑自我，找回了生命的意义。生命回顾和抗抑郁药物的配合治疗，被临床证明对老年抑郁症疗效明显。

6赋权

答：赋权是指社会工作者针对案主所采取的一系列活动的过程，旨在减少基于污名群体的成员的负面评价而形成的无力感。它涉及辨识导致这一问题的权力障碍和旨在减少间接权力障碍的影响和减少直接权力障碍的运作的特定策略的发展实施。

二、简答题（每题10分，共50分）

1危机介入的基本原则。

答：由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：

（1）及时处理

由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。

（2）限定目标

危机介入的首要目标是以危机的调适和治疗为中心尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。只有把精力集中在目前有限的目标上，社会工作者才能与服务对象共同协商和处理面临的危机。

（3）输入希望

危机发生之后，服务对象通常处于迷茫、无助、失望的状态中，所以在危机中帮助服务对象的有效方法是给服务对象输入新的希望，让服务对象重新找回行动的动力。

（4）提供支持

在帮助服务对象面对和处理危机过程中，社会工作者需要充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，如父母亲的关心、朋友的支持等，为服务对象提供必要的支持。

（5）恢复自尊

危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊感下降。社会工作者在着手解决服务对象的危机时，首先需要了解服务对象对自己的看法，帮助服务对象恢复自信。

（6）培养自主能力

危机是否能够解决，最终取决于服务对象是否能够增强自主能力。虽然服务对象在危机中自主能力有所下降，但社会工作者不能认为服务对象缺乏自主能力。

2个案工作的基本特点。

答：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。个案工作的基本特点主要包括以下几点内容：

（1）个案工作关系是一种特殊的社会关系

个案工作中，工作者与案主的关系既不是完全的角色之间互动的群体关系，也不是完全的个性之间互动的个体关系，而是一种特殊的社会关系，这种特殊性表现在以下几个方面：

①个案工作关系是角色与个性的互动；

②个案工作关系具有利益单向性的特点；

③个案工作关系是专业的动态过程。

（2）个案工作是一种信息沟通活动

个案工作就是一种信息沟通活动。依据沟通对象的不同，个案工作的信息沟通活动可以划分为两种情形：

①工作者与案主的沟通，从工作者接案、与案主会谈、搜集资料、判断评估、实际介入到结案，都离不开这种沟通手段；

②工作者与其他人员的沟通，个案工作者要做的除了大量的心理辅导(必须运用信息沟通的手段)工作外，还要对案主给予一些实际的帮助。

（3）个案工作是一项助人自助的专业

①帮助案主恢复自助能力

个案工作的目的是助人自助，不是大包大揽，否则容易养成案主的依赖性，而这种依赖性的持续发展，会使案主原有的自助能力萎缩、丧失。个案工作不是替案主解决问题，而是协助案主，与案主一起解决问题，在解决问题的同时帮助案主恢复自助能力。

②在助人的过程中工作者得到成长

从动机角度看，个案工作是以案主的需要为本，要求工作者所有的方案设计、工作实施以及整个工作过程，都必须是围绕着案主的需要，而且要求工作者时刻警醒自己是否为了满足自己个人的需要去与案主互动。但从工作效果角度看，工作者在秉持个案工作价值观、运用有关知识和技巧帮助案主的过程中，自己也将会得到成长。因此，工作者应经常反思自己在与案主互动过程中的经验，不断觉知和巩固自己的成长和进步。

3结案阶段的主要任务。

答：结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，借着结案，社会工作者要帮助服务对象巩固已经取得的改变成果，增强他们独立面对问题的能力和信心，将工作成果转化为服务对象的实际行动。结案的阶段的主要任务包括：

（1）总结工作

总结工作是指通过评估有目的地总结社会工作介入的成效。评估整个工作过程，对计划目标的完成情况、介入效果进行总结和评估，并将结果与服务对象分享，报告给机构（这部分内容即是评估阶段主要完成的工作），审慎处理服务对象因结案带来的与分离有关的感受和情绪，做结案记录并写成结案报告。

（2）巩固已有改变

社会工作的目标是助人自助，因此，确保服务对象在社会工作助人过程中获得的经验能够巩固下来并应用于日常生活中，是社会工作者的责任。社会工作者要尽力帮助服务对象保持在助人过程中取得的进步，巩固和增强他们的自我功能。下面一些方法能够帮助社会工作者达到这样的目的：①回顾工作过程；②强化服务对象已有的改变。在回顾工作过程中，社会工作者通过指明和强调服务对象自己取得的成绩来增进他们的自信；③表达积极支持的态度。

（3）解除专业工作关系

结案并不是说社会工作者绝对不再与服务对象有任何接触，而是不再提供服务。如果服务对象还需要其他服务，社会工作者应给予转介，这对时机未成熟就必须结案的服务对象来说尤其重要。转介服务对象时，社会工作者需要与其他机构建立互联网络，了解转介条件，为服务对象作转介准备，妥善结案。

（4）做好结案记录

结案时要撰写书面结案记录。结案记录的内容包括：服务对象何时求助、求助原因、工作过程中提供了哪些服务、服务对象有什么改变、为什么结案、社会工作者的评估和建议等。

（5）跟进服务

结案并不意味着社会工作服务就结束了。结案后社会工作者要在服务结束后的一段时期内定期对服务对象进行回访和跟踪，了解他们的情况和服务需要，这就是跟进服务。跟进服务是结案阶段工作的有机组成部分。

4可以放弃保密原则的情形。

答：在社会工作中，我们强调保密的原则。保密原则指的是，社会工作者要对组员的个人资料进行严格保密，需要录音录像时，必须得到组员的书面同意；所有资料只能用于教学和科研；同时，要向组员解释清楚生命权和隐私权之间的关系。但是，保密是相对的，不是绝对的。林孟平总结了可以放弃保密原则的情形，包括：

（1）当事人的生命处在危险边缘时；

（2）当事人问题涉及刑事案件时；

（3）当事人未满16岁又是受害者时；

（4）当事人有犯罪意向或工作者评估会危及自身或社会时；

（5）当事人心理失常时；

（6）当事人有自杀倾向时等。

为了让组员对这个原则有一个明确的认识，小组工作者有必要在开组前，通过口头和书面的方式向组员解释清楚，在了解了相对保密性原则之后，组员有权决定在小组中袒露多少个人隐私问题。

5问卷设计的基本步骤。

答：问卷设计的基本步骤如下：

（1）探索性工作

设计一份调查问卷，第一步工作并不是马上动手去罗列调查的问题，而是要先做一定的探索性工作，即先摸摸底，熟悉和了解一些基本的情况，以便对各种问题的提法和可能的回答有一个初步的认识。做这种探索工作的常见方式，是设计者围绕所要调查的问题，自然地、随便地与各种对象交谈，并留心观察他们的特征、行为和态度。通过交谈，常常可以避免在设计问卷时出现许多含糊的问题，也可以避免设计出不符合客观实际的答案来。

（2）设计问卷初稿

设计问卷初稿的方式有卡片法、框图法和两种WORD软件法三种。

①卡片法

a．根据探索性工作所得到的印象和认识，把每一个问题写在一张卡片上；

b．根据卡片上问题的主要内容，将卡片分成若干堆，即把询问相同事物的问题卡片放在一起；

c．在每一堆中，按合适的询问顺序将卡片前后排序；

d．根据问卷整体的逻辑结构排出各堆的前后顺序，使卡片联成一个整体；

e．从回答者阅读和填答问题是否方便、是否会形成心理压力等角度，反复检查问题前后顺序及连贯性，对不当之处逐一调整和补充；

f．把调整好的问题卡片依次写到纸上，形成问卷初稿。

②框图法

a．根据研究假设和所需资料的内容，在纸上画出整个问卷的各个部分及前后顺序的框图；

b．具体地写出每一个部分中的问题及答案，并安排好这些问题相互间的顺序；

c．根据回答者阅读和填写问卷是否方便等方面，对所有问题进行检查、调整和补充；

d．将调整的结果重新抄在另一张纸上，形成问卷初稿。

卡片法是从具体问题开始，然后到部分，最后到整体；框图法则相反，先从总体结构开始，然后到部分，最后到具体问题。

③WORD软件法

a．根据研究目标、假设和概念框架，列出所需资料的各大部分的标题和内容，并初步安排好各个方面的前后顺序结构；

b．在每一个大的部分中，根据探索性工作中所得到的各种具体问题及其答案，尽可能详细地设计出这一部分的各种调查问题；

c．在完成每一个大的部分的具体问题设计后，逐一对每一个大的部分中问题的前后顺序进行安排，并注意到不同大的部分之间问题的衔接；

d．从问卷整体的长度以及便于回答、减少心理压力等方面，从头至尾对问卷中的每一个问题进行检查、增删和调整；

e．将修改和调整好的问卷按正式调查问卷的格式编排和打印出来，并加上封面信、指导

（3）问卷的试用

问卷初稿设计好后，不能直接将它用于正式调查，而必须对问卷初稿进行试用和修改。试用这一步在问卷设计的过程中至关重要，对于大型调查来说更是不能不做。试用问卷初稿的具体方法有两种：

①客观检验法

将问卷初稿打印若干份，然后采取非随机抽样的方法选取一个小样本，用这些问卷初稿进行调查。最后认真检查和分析初稿调查的结果，从中发现问题和缺陷并进行修改。检查和分析的方面包括：a．回收率；b．有效回收率；c．填写错误；d．填答不完全。

②主观评价法

将设计好的问卷初稿抄写或复印若干份，分别送给该研究领域的专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们直接阅读和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评论，指出不妥之处。

（4）修改定稿并印制

根据上述方法找出问卷初稿中所存在的问题后，逐一对问卷初稿中的毛病进行认真分析和修改，最后定稿。无论是版面安排上的不妥，还是文字上、符号上的印刷错误，都将直接影响到最终的调查结果。只有经过了试用和修改，并对校样反复检查后，才能把问卷送去印刷，并用于正式调查中。

三、论述题（每题15分，共30分）

1小组发展的动态过程，以及社会工作者在小组发展过程中权力和地位变化。

答：（1）小组发展的动态过程

小组工作是一个由不同阶段而组成的动态过程。对于小组工作阶段的划分有不同的做法，但比较普遍的做法是将小组工作的过程划分为五个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段和结束阶段。

①准备阶段

一般而言，小组工作的准备阶段属于制订计划的阶段，还不是小组组员参与过程的开始。在这个阶段，社会工作者必须精心遴选小组组员，了解他们的问题所在及真实需求，并在此基础上制订具体的工作方案。

②开始阶段

从第一次聚会起，小组工作就进入了开始阶段。这一阶段是小组组员之间、社会工作者与小组组员之间的关系建构阶段，是小组组员对小组产生认同的阶段，也是小组规范化的阶段，所以特别重要。这一阶段里，小组成员刚刚开始进入小组，试图尝试与素不相识的他人建立初步的关系，但他们的心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又回避地保持着戒备，处于矛盾的困境。社会工作者的鼓励会有助于促进成员考察、改善外部条件，帮助他们尽快适应。工作者鼓励成员表达他们对小组和其他人的期望。社会工作者在这时可通过组织一些有助于成员们相互了解的项目，帮助他们成为熟人，但成员之间还比较难以合作。

③中期转折阶段

中期转折阶段是组员关系走向紧密化的时期，也是小组内部权力竞争开始的时期。这个阶段社会工作者的工作重点是，通过专业辅导，协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。

④后期成熟阶段

经过了开始阶段的适应，转折阶段问题和需要的澄清、冲突的解决，组员对小组的满意度增加了，并且能自主地处理小组内部的问题。因此，在后期成熟阶段，小组的关系结构稳定，小组活动运作状态良好，组员之间更愿意了解和被了解，亲密度增强，更愿意接纳他人，更愿意相互合作、相互支持、相互肯定，提出的建议或计划也更加现实。

⑤结束阶段

这个阶段小组进行到终结并且小组目标已经实现。成员们面临分离，开始在其他地方寻找新资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。在转移和打破已经建立的成员间的默契关系中会出现许多焦虑，如内聚、反对小组解散、情绪反复、逃避现实等。

（2）社会工作者在小组发展过程中权力和地位的变化

社会工作者在小组中是处在一个协助者的位置，而非领导者。但在不同的小组中和小组的不同发展阶段，工作者的地位和角色是不同的。社会工作者在小组发展过程中权力和地位变化如下：

①在小组准备期，工作者是主导，处于中心位置、地位高、权力大。这时工作者的工作是确定目标，设计任务，选择、聚合成员，安排小组时间、地点、规模和会谈内容等。组员在小组中是一种互惠的关系。

②在开始阶段，工作者仍然处于中心位置，起到组织和引导的作用。组员在小组中也是一种互惠的关系。

③在中期转折阶段，工作者的角色是可变的，其位置是轴承的，自己的作用在小组的发展中逐步变弱。组员在小组中是一种互动和互赖的关系。

④在后期成熟阶段，小组本身是一个整体，工作者的角色是一个资源的提供者和协助者，地位比较弱。组员在小组中是一种互惠和互动的关系。

⑤在结束阶段，工作者又回到中心地位和基本角色。组员就成为个别独立的角色。

2地区发展模式的实施策略，及其针对的社区问题。

答：地区发展模式强调在一个较大的地域范围内，组织居民通过自助和互助，参与社区事务，解决社区问题，推动社区发展。地区发展模式的实施策略及其针对的社区问题如下：

（1）促进居民之间的交流

①促进居民之间的交流主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。

②社区工作者一般会通过组织一系列的社会交往和公共活动（如文艺演出、老人书画比赛、青少年兴趣小组等）让居民互相熟悉、交往沟通，并让部分有积极性的社区成员承担一些任务，或参与活动的策划与管理，增强居民的责任感和办事能力。在活动结束后，社区工作者和居民共同分享活动中的收获，用成功的合作经验鼓励居民持续参与，并增强他们的自信心。

（2）团结邻里

①团结邻里主要是针对社区中不良邻里关系而采取的策略。

②社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。例如通过组织兴趣小组让一些兴趣相同但关系不良的居民加入进来，让他们能够交流起来。社区工作者也会建立基层联络网，加强邻里间的沟通，实现邻里关系的改善。再就是通过定期举办楼门（单元）居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，同时制定和宣传“楼门（单元）文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。

（3）社区教育

①社区教育主要解决的是居民对社区资源陌生、不熟悉或社区认同不足等问题，促使居民认识社区和关注社区事务。

②地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式告知社区现有的社会服务情况，帮助居民了解社区资源的分布。另外，社会工作者也可以通过开办一些课程，告诉居民如何运用社会资源来改善生活。

（4）提供服务和发展资源

①提供服务和发展资源，主要针对的是社区内社会服务和社区资源缺乏的问题。

②在服务提供方面，社会工作者要根据社区的需要，利用社会工作的专业知识和技巧，开展多种形式的社区活动或教育活动，发动社区资源，开展互助形式的服务。对于一些有特殊需要的居民，也提供转介服务，如社区中一名有严重行为偏差的青少年需要接受个案辅导，社会工作者可以转介这个青少年去有关的机构——青少年服务部门，进行更深入的个案辅导服务。在发展资源方面，社会工作者主要是要挖掘社区中的人力资源，包括发现、挖掘和培养居民骨干；引进一些社区以外的专业人士或人民代表做顾问，指导社区工作；采取和谐、互利的合作方式，推动本社区各类团体关注社区、参与社区活动等。

（5）社区参与

①社区参与主要解决社区面对的部分共同问题，如垃圾处理、施工扰民等的环境问题、楼房单元安全门安装等问题。

②社会工作者一般通过动员居民集体参与来解决问题，也会建立居民关注问题小组来促进社区力量的系统化。另外，当居民抱怨政府对社区的共同问题应对不力时，社区工作者要提供一些建设性途径让居民表达意见，反映民意，建立政府与居民的联系及沟通，促进互相了解，同时也要求居民不仅仅表达不满，更重要的是提出改善的建议和方法。

四、案例题（每题20分，共40分）

1小明今年读小学三年级，父母一年前因为感情破裂离婚，小明被判给母亲抚养。母亲（王女士）将所有的希望寄托在小明身上，所以对小明的管教非常严厉，小明稍微做错一点事情，王女士就对其严加斥责，并逐渐发展成经常打骂。最近，因为单位效益不好，王女士收入下降；小明的父亲因为生意不顺，开始拖延支付抚养费用。学校班主任老师发现小明在学校里也开始对同学以暴力相待，并且经常撒谎，不交作业。作为学校的社会工作者，班主任要求你为小明提供服务。

（1）本案的案主系统、目标系统和行动系统分别是什么？

答：根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。其中，案主系统是社会工作服务的对象，是社会工作服务的直接受益人；目标系统是为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统；行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。

因此，在本案例中案主系统是小明；目标系统是小明本人，还有小明的父母；行动系统是社工和学校。

（2）若为小明开展服务，拟采用的个案工作模式。

答：心理社会个案工作模式是最基本的个案工作服务模式之一。心理社会模式强调“人在情境”，始终围绕一个核心：心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响三个方面。无论资料的收集和分析，还是问题的诊断和治疗，心理社会个案工作模式都从个人与环境之间的关系着手，了解两者之间失去平衡的原因，并且找到建立新平衡的方法。因此，若为小明开展服务，将采用心理社会个案工作模式。

①心理社会工作模式的理论假设

a．对人的成长发展的假设。心理社会治疗模式认为人生活在特定的社会环境中，涉及生理、心理和社会三个方面因素的影响。这三个方面的因素相互作用，共同推动个人的成长和发展。

b．对服务对象问题的假设。心理社会治疗模式假设，服务对象问题产生的原因可以概括为3个方面：不良的现实生活环境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及过分严厉的自我防卫机制和超我功能。

c．对人际沟通的假设。心理社会治疗模式十分重视人际沟通交流的状况，认为它是保证人与人之间进行有效沟通交流的基础，也是形成个人健康人格的重要条件。

d．对人的价值的假设。心理社会治疗模式坚持认为每个人都是有价值的，即使是暂时面临困扰的服务对象，也具有自身有待开发的潜能。心理社会治疗模式的目标就是帮助服务对象发掘自己的潜在能力，促进自身健康地成长。

②心理社会工作模式的治疗技巧

a．直接治疗技巧

直接治疗技巧是指直接针对服务对象开展辅导、治疗的具体方法。在直接治疗技巧中，又可以根据社会工作者与服务对象的沟通状况以及治疗的目标分为非反映性直接治疗技巧和反映性直接治疗技巧。

第一，非反映性直接治疗技巧是指社会工作者直接回应服务对象的要求，向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置的各种辅导技巧。非反映性直接治疗技巧主要包括：支持、直接影响、探索—描述—宣泄。

第二，反映性直接治疗技巧是指社会工作者通过与服务对象相互沟通交流引导服务对象正确分析和了解自己问题，并且掌握自己的内心状况和行为反应与外部环境之间关联方式的各种具体技巧。反映性直接治疗技巧主要包括：三种类型：现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映。

b．间接治疗技巧

间接治疗技巧是指通过改善周围环境或者辅导第三者间接影响服务对象。间接治疗技巧的运用对象包括服务对象的父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等，它扩展了个案服务介入的焦点，构成心理社会治疗模式技巧中不可缺少的有机组成部分。

（3）根据所选的个案工作模式，说明介入策略。

答：心理社会治疗模式采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。根据心理社会模式的理论假设和治疗技巧，针对小明的个案介入策略可以包括以下内容：

①社会工作者对小明的情绪进行疏导，帮助小明理解母亲对他的良苦用心，增强小明的自我认同感和自信心；

②社会工作者对小明的在校行为进行修正，帮助他改正撒谎、不交作业的行为，并且改善其与同学发生矛盾时用暴力解决问题的行为；

③社会工作者与小明的母亲进行沟通，教导其家庭养育技能，旨在能够让小明的母亲认识到打骂的管教方式对小明造成的身心危害，改正其打骂儿子的管教方式，缓解母子之间的紧张关系；

④社会工作者与小明的老师进行沟通，为他的不良行为能够得以修正争取老师的理解和帮助；

⑤通过合理途径为小明争取父亲的抚养费用，并且鼓励协助小明母亲找到一份工作。

2你是某社区服务中的社会工作者，在你工作中经常有妇女前来社区服务中心寻求服务。据分析，他们寻求服务的主要原因是受家庭矛盾的困扰，并且主要集中在婆媳关系和夫妻关系上，有些女性甚至遭受丈夫的打骂，而引发矛盾的主要原因是子女教养观念和方法不一致。

（1）寻求社区服务的妇女存在哪些需求？

答：寻求社区服务的妇女存在的需要主要包括以下方面：

①妇女的权益和发展得到保障的需要。妇女不仅具有特殊权益，而且具有在就业、教育、参政、婚姻家庭等方面的平等机会和发展权利，改善妇女的贫困状态，保护妇女不再遭受家庭暴力、性侵犯、被拐卖等威胁都是妇女寻求社区服务的需要。

②生命保障的需要。求助社区服务的妇女有些正在遭受家暴，生命安全受到威胁。

③性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要。社区中的妇女可能在遭受着性别不平等的待遇或是社区性别歧视，社区有必要满足妇女生活在良好环境的需要。

④妇女生殖健康的需要。妇女健康和安全不仅关系到妇女自身的生存和发展，而且影响到子孙后代以及整个家庭和社会的总体健康水平，但社区中，损害和忽视妇女生殖健康权利的事情依旧存在。

（2）若对寻求服务的妇女开展小组工作，你将依据什么小组工作模式设计小组活动。

答：若对寻求服务的妇女开展小组工作，我将采取社会目标小组工作模式设计小组活动。理由如下：

①小组工作的社会目标模式的假设前提在于，小组是一个具有共同发展目标的共同体，组员与小组之间、组员与组员之间的互动具有改变和发展的积极功能，通过小组的活动可以培养组员的社会责任、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。

②社会目标小组工作的理论基础之一是增能，而增能是现代社会工作的一个重要概念，指赋予或充实个人或群体的权力，它涵盖了3个层面：

a．个人层面的赋权，发展一个更加积极的、更有影响力的自我意识；

b．社区层面的赋权，获得知识，提高能力，以便对个人周围的社会政治环境有一个更加具有批判性的理解；

c．社会层面的赋权，获得更多的能力和资源，以实现个人和集体的目标。

社会目标模式追求社会公正和社会关怀的理想，将个人的问题与其所处的社会环境或社会结构（社会制度）联系起来，强调个人问题的解决与社会结构问题的解决的关联，注重对象的参与，因此，社会目标模式的小组工作能够满足来寻求服务的妇女所希望解决的问题和她们的需求。

（3）设计几节小组的活动。

答：①小组活动目标

a．组员间相互交流、支持，共同面对；

b．学习与家庭成员沟通的技巧，家庭关系的到调试；

c．学习保护自己的方法。

②小组活动主要内容

表1　小组活动内容计划表

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