扬州大学331社会工作原理考研真题及辅导用书

考研真题

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考研指导书

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扬州大学社会发展学院《331社会工作原理》历年考研真题汇总（含部分答案）

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部分内容

2015年扬州大学《331社会工作原理》考研真题及详解

答案及详解

一、名词解释（每题6分，合计30分）

1社会工作

答：社会工作是指社会工作者运用社会工作专业方法帮助社会上处于不利地位的个人、群体和社区，解决困难，预防问题发生，恢复、改善和发展其功能，以适应和进行正常的社会生活的职业化的社会服务活动。

2行动系统

答：行动系统是指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要进行各种努力，调动各种资源。在这一过程中社会工作者不是孤立地进行这些改变的努力，而是同与服务对象有关的人和系统一起工作，形成一个行动系统。在帮助服务对象改变过程中，社会工作者也要善于将有助于服务对象改变的人员组成新的行动系统，去影响服务对象。当存在多个行动系统时，还要注意协调各行动系统的工作步调。

3社区照顾

答：社区照顾是指将社区内的正式服务系统与非正式照护体系联结起来，在社区内对那些身体和精神有需要的人，如老人、儿童、弱能者和残障者，给予援助性的服务与支持，促使其过上正常生活，融入社区，并逐渐建立一个具有关怀性的社区的方法。

4社会环境

答：社会环境是指与人的生存相关的社会因素以及与人的生物遗传、心理状态和社会过程相互作用而形成的社会系统，是与个体和群体的生存和发展相关的、物质的与非物质的要素的总和。社会环境是一个极其复杂庞大的系统,包括人造物质环境和纯社会环境。人造物质环境包括房屋、道路、活动空间和各种服务设施，它们对使用者构成了行动的外部环境。纯社会环境可简称为社会环境，主要包括家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统。社会工作不但关注这些社会子系统，而且关注它们与人们的生理、心理因素的互动所形成的动态环境，关注各种要素之间的连接和互动。它关注把不同的人联结在相同地点的系统关系,既包括日常活动的互动系统,也包括影响社会功能的环境系统。

5个案管理

答：个案管理的定义可分为体系取向和过程取向两种。体系取向的个案管理强调“个案管理是联结和协调各种不同服务体系的运作方式，用以确保运用最完善的方式来满足服务对象被照顾的需求”。过程取向的个案管理强调“个案管理是一种协调的过程，通过协调和获得各种资源，来协助那些面临各种问题的服务对象．他们因为这些问题而出现了无法满足的生活需求、失意和无成就感的状况”。可见，个案管理是一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。

二、简答题（每题12分，合计60分）

6伊丽莎白济贫法对社会工作的发展有什么意义？

答：伊丽莎白《济贫法》对社会工作发展的意义主要体现在以下几个方面：

（1）政府负起了社会救助的责任，并直接参与了社会救助活动的组织工作。这在某种意义上为社会工作的诞生创设了一个合法性前提，使社会工作专业的诞生有了良好的社会基础。

（2）伊丽莎白《济贫法》从立法的角度确立了助人自助的观念，这既是一个救助原则，又是一个救助理念。伊丽莎白《济贫法》承袭以前的济贫立法中关于“有劳动能力的乞丐”的概念，对不同情况的贫民施以不同的救助，使社会资源得以更有效的利用，同时也可以避免刺激一些人的“懒汉”思想。

（3）对于社会工作的发展来说，伊丽莎白《济贫法》最重要的作用还在于它确定由专业人员从事济贫救助活动。从某种意义上来说，我们可以将救助人员的专业化视作社会工作职业化的开端。

（4）伊丽莎白《济贫法》所实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。

总而言之，伊丽莎白《济贫法》对现代社会工作专业的形成产生了极其重要的影响。

7人类行为与社会环境有哪些基本关系？

答：人类是在环境之中生活的，同时人又具有能动性。人类行为和社会环境相互影响，二者的关系是复杂关系，主要表现在以下几个方面：

（1）人的行为要适应社会环境

社会环境为人的生存和发展提供了具体的空间。在这个空间中，人们出于满足自身需要的动机，在现实社会条件及社会规范的约束下行动，获取自己生存和发展的资源，发展自己的潜能，实现个人与社会的期望。这样，社会环境对人的行为来说既是资源获取空间，也是行为约束空间。人从社会环境中获取资源和受到约束这种关系决定了他在相当大的程度上要依赖环境，从而环境对人的行为发挥着重要的制约作用。社会环境中资源的丰饶程度及分配规则引导和规范了人的行为。在这种意义上环境塑造了人，环境也决定了人的行为，人类行为要适应社会环境。要了解人的行为就必须认识他所处的环境及其性质，要改变人的行为也要从改变他所处的环境入手。

（2）社会环境影响人的行为

社会环境为人的行为提供了参照标准。参照群体不是社会成员生活于其中的群体，而是社会环境的一部分。在社会生活中，参照群体是人们进行比较和评价的标准，从而影响着人们的行为。实际上，能够起到参照作用的不只是社会群体，还包括阶级、阶层、社会集团以及其他个体。通过参照和比较，人们会产生对自己的满意或不满意的评价，会产生成就感、满足感或自卑感。同时，参照和比较也会产生社会公平感或相对剥夺感。通过参照和比较而产生的这些认识和心理感觉会影响人们的行为。满意的评价将鼓励人们按照常规去处理自己的行为，不满意的评价或者激励起人们的竞争、奋斗以致反抗，或者压抑个人的积极冲动，而形成心理忧郁，影响其心理健康。

（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响

社会环境对人类行为的影响不能脱离生物遗传因素的制约。同样，良好的遗传特性也需要依托适当的社会环境才能发挥作用。人的发展是遗传和环境相互影响的产物，其路径取决于遗传因素和外部环境影响之间复杂的相互作用。

（4）人类能够改变社会环境

由于人类具有很强的能动性，所以人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境。如个人独创的行为模式被其他社会成员所仿效，并广泛地推行，就可以形成一种新的行为模式。领袖人物或者大众的一致行为，对社会环境的影响作用巨大。

（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性

总的来说，人类行为与社会环境相互影响的力度并不是平衡的，社会环境对人类行为的影响要大一些。

8社会工作过程有哪些基本要素？

答：社会工作实践过程中的要素包括：个人和系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

（1）个人和系统完成生命任务的条件与资源

能够协助人们完成生命任务的资源系统可以划分为三类：

①非正式的或自然的资源系统，主要包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等。非正式资源系统能够提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信息；同时还能提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理家务，临时性的帮助，借予钱财等。非正式资源系统还常常通过帮助填写申请表格及与有关部门、机构联系来获取和使用正式的社会资源。

②正式资源系统，包括党派、专业团体、群众组织及各种协会等。这些组织致力于提升成员的福利和利益，直接提供资源给成员，并帮助他们与各种社会系统打交道。如工会组织为会员提供娱乐、社交活动，也为会员的利益与雇主打交道，维护工人的合法权益。

③社会性资源系统，指为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社会服务机构、派出所等。

（2）个人和系统与资源系统的互动

人与他们所处的资源网络系统的关系是社会工作分析社会情境的又一视角，也是社会工作过程中又一重要参考要素。社会工作对于产生问题根源的认识，不是简单归结于个人，而是认为，人之所以产生问题，根源在于人与所处社会环境的互动。所以，问题不在于“谁”有问题，而在于环境中的各种因素怎样相互影响了人们在完成生命任务过程中对问题的处理。

（3）个人或系统的困难与社会问题的关系

个人或系统的问题与整个社会问题的关系是社会工作实践过程中第三个重要的参考要素。这个要素指导社会工作者去注意到，生活在一定社会情境中的人们所具有的个人性问题与以个人问题为基础的社会公共问题之间的关系。许多个人性的问题不可能由个人或家庭解决，因为个人的问题是与社会问题紧密相连的，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。同样，不研究个人问题对形成社会问题的影响，社会问题也不能解决。因此，社会工作不仅只是提供服务和资源，而且负有将个人问题与社会问题的关系、社会问题对个人的意义反映、演绎出来的责任。

9各国社会工作专业守则的主要内容包括哪些指标？

答：社会工作专业守则，也称为社会工作专业伦理或职业道德，它能使社会工作的一般价值理念在实际社会工作中得以具体体现，即使社会工作的一般价值具体化。关于社会工作专业守则，不同国家和地区有不同的见解。以下主要介绍美国、我国的台湾地区和大陆的社会工作专业守则的主要内容。

（1）美国社会工作者伦理守则

①个人价值：重视社会中的每一个人；尊重个人与团体的差异。

②专业价值与伦理：协助案主发展自助的能力；尊重与案主关系的保密性；专业关系中不涉及私人情感与需要；即使感到挫折，也坚持为案主利益考量；愿意将知识技巧提供给他人；坚持个人行为与专业行为符合规范标准。

③社会价值：改变社会以满足社会性的需要；坚持社会改变以及为所有成员的经济、物质与心理福祉而努力。

（2）我国台湾地区社会工作伦理守则

①秉持爱心、耐心及专业知能为案主服务；

②不分性别、年龄、宗教、种族等，本着平等精神，服务案主；

③应尊重案主的隐私权，对在专业关系中获得的资料，克尽保密责任；

④应尊重并培养案主自我决定的能力，以维护案主权利；

⑤应以案主之最佳利益为优先考量；

⑥绝不与案主产生非专业的关系，不图谋私人利益或以私事请托；

⑦应以尊重、礼貌、诚恳的态度对待他人；

⑧应信任他人的合作，维护他人的权益；

⑨应在必要时协助他人服务其案主；

⑩应以诚恳态度与其他专业人员沟通协调，共同致力于服务工作；

⑪应信守服务机构的规则，履行机构赋予的权责；

⑫应公私分明，不以私人言行代表机构；

⑬应致力于机构政策、服务程序及服务效能的改善；

⑭应严格约束自己及他人之行为，以维护专业形象；

⑮应持续充实专业知识，以提升服务品质；

⑯应积极发挥专业功能，致力于提升社会工作的专业地位；

⑰应将专业的服务扩大普及于社会大众，造福社会；

⑱应以负责的态度，维护社会正义，改善社会环境，增进整体社会福利。

（3）中国大陆地区社会工作伦理守则

中国社会工作者协会为社会工作者制定的伦理守则包含总则、职业道德、专业修养及工作规范四个方面的内容。

①总则

我国社会工作者继承中华民族悠久的历史、文化传统，吸收世界各国社会工作发展的文明成果，高举社会主义人道主义旗帜，以促进社会稳定和全面进步为己任。我国社会工作者通过本职工作，提倡社会互助，调节社会矛盾，解决社会问题，改善人际关系，为社会主义的物质文明和精神文明建设服务。

②职业道德

a．热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

b．全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别。

c．尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力。注意维护工作对象的隐私权和其他应予保密的权利。

d．同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。

e．树立正确的服务目标，以关怀的态度，为工作对象困难问题的预防和解决以及其福利要求提供有效的服务。

f．清正廉洁，不以权谋私。

③专业修养

a．树立正确的社会工作价值观和为专业献身的精神。

b．努力学习和钻研业务，不断提高专业技术水平和专业服务质量。

c．通过参加专业培训和进修，努力实现专业化，提高工作效率和服务效能。

d．运用专业的理论知识与方法技能，帮助社会成员改进和完善社会生活方式，不断提高生活质量，以利于民族素质的提高。

e．从广大群众的集体力量和创造精神中吸取专业营养，促进专业的发展与创新。

④工作规范

a．重视调查研究，深入了解社会成员的困难和疾苦，并采取有效措施，切实帮助他们摆脱困境。通过不断的调查研究，提高社会工作的服务水平。

b．对待工作对象，应平易近人，热情谦和，注意沟通，建立互相信赖的关系，努力满足他们各种正当的要求，并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。

c．对待同行，应互相尊重，平等竞争，取长补短，共同提高。在业务上，诚意合作，遇有问题时，互相探讨，坦率交换意见，或善意地进行批评和自我批评，以促进专业水平、工作效率和服务效能的提高。

d．向政府有关部门、社会有关方面反映社会成员需要社会工作解决的问题，以及对工作的意见和建议。

e．向社会成员宣传贯彻国家有关社会工作的政策、方针和法规，鼓励和组织社会成员积极参与社会事务。

f．对待组织和领导，应按照民主集中制的原则，主动献计献策，提供咨询意见，并自觉服从决定，遵守纪律，维护集体荣誉。努力使领导和单位的计划实施获得最佳效果，圆满地完成社会工作的各项任务

10谈谈你对理性情绪治疗模式的理解。

答：理性情绪治疗模式是由美国心理学家艾利斯根据自己多年的临床经验为基础提出的。由于对当时流行的心理分析方法和行为治疗模式的不满，艾利斯开始尝试创立自己的平时情绪治疗模式。从服务对象的理性、情绪和行为等方面着手，彻底消除服务对象在情绪和行为上表现出的困扰。

（1）理性情绪治疗模式的主要内容

①理性情绪治疗模式认为，人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。这种趋向在实际生活中表现出两种不同的倾向：一种倾向是发展出健康、理性的生活方式；另一种倾向则是发展出不良的、非理性的生活方式。因此，理性情绪治疗模式强调，人的自由选择是相对的，受到环境和周围他人的影响。

②理性情绪治疗模式对人的心理失调的原因和机制进行了深入的分析，提出比较有影响的ABC理论。其中，A代表引发事件，是指服务对象所遇到的当前发生的事件；B代表服务对象的信念，是指服务对象对当前所遭遇事件的认识和评价；C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。通常认为，服务对象的认知、情绪和行为都是由引发事件直接导致的，但理性情绪治疗模式指出，服务对象的认知、情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响。如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件，像要求自己所遇到的人都喜欢自己，这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰。所谓非理性信念是指那些把特定场景中的经验绝对、普遍、抽象化之后与实际情况不符的想法和观点。

（2）理性情绪治疗模式的特点

理性情绪治疗模式以服务对象的非理性信念的检查和辩论为中心，形成了目标清晰、要求明确的治疗特点，具体包括以下5个方面：

①明确辅导要求

在服务对象接触理性情绪治疗模式的开始阶段，社会工作者首先要做的，除了与服务对象建立良好的合作关系之外，还需要根据服务对象的具体情况清晰简洁地介绍理性情绪治疗模式的基本原理，让服务对象认识到，真正导致自己情绪、行为困扰的原因是自身拥有的非理性信念，而不是引发事件。

②检查非理性信念

当服务对象了解了困扰产生的真正原因是自己的非理性信念时，就需要鼓励服务对象寻找这些情绪、行为困扰背后的非理性信念，并且协助服务对象理解这些非理性信念与具体的情绪、行为困扰之间的联系。

③与非理性信念辩论

找到了非理性信念之后，服务对象接着面临的任务是与这些非理性信念展开辩论，认识和了解这些非理性信念的不切实际的地方以及可能产生的危害，并且采取具体的行动改变目前的生活状况。

④学会理性生活方式

了解了非理性信念以及可能产生的危害之后，服务对象就需要在社会工作者的指导下运用理性的信念替代原来的非理性信念，并且与具体合适的情绪和行为反应方式连接起来，逐渐建立理性的生活方式。

⑤巩固辅导效果

通过一些具体的练习帮助服务对象在自己的实际生活中运用理性的生活方式，巩固辅导的效果。

（3）理性情绪治疗模式的治疗技巧

理性情绪治疗模式比较注重综合运用各种服务介入技巧，不仅仅局限于理性情绪治疗模式本身，但就它自身的治疗技巧来说，主要包括非理性信念的检查和辩论。

①非理性信念的检查技巧，即对服务对象情绪、行为困扰背后的非理性信念的原因进行探寻和识别的具体方法。它主要包括：反映感受、角色扮演、冒险和识别，四种技巧。

②非理性信念的辩论技巧，即对产生服务对象情绪、行为困扰的非理性信念进行质疑和辨析的具体方法。非理性信念的辩论技巧主要包括：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化和想象，八种技巧。

三、论述题（30分）

11论社区工作的过程模式。

答：社区工作的过程模式主要包括以下几个阶段：

（1）建立关系

社区工作者所要建立的专业助人关系的对象，包括社区居民、社区机构与社团，以及社区中各机构、各社团的领导人与各界的代表人物与知名人士。这一阶段最主要的工作是让社区居民了解工作者，工作者则寻求未来工作的支持者。

（2）收集资料

社区工作者要对社区类型、所面对的问题、可运用的资源、提供居民服务的组织等方面加以了解。收集资料的内容包括：

①社区的基本资料；

②社区内的资源；

③社区内的问题；

④社区评估。

收集资料的方法可采取社会调查常用的方法。收集来的资料，必须整理成系统的、便于保存与查阅的档案。

（3）制订计划

①社区工作计划的要求

a．有效的计划应该符合社区居民的愿望与需要；

b．目标必须明确；

c．必须具有适用性、可行性与可接受性；

d．计划的产生必须是集思广益、民主决策；

e．计划要有整体性；

f．计划及相关文件资料必须妥善保存，以备评估、总结之用。

②社区工作计划的类型

a．整体规划，即对社区工作的现在与将来进行规划。规划涉及社区组织与发展的全局，可分为近期规划与长远规划。

b．具体规划，即对社区中亟待解决的问题制订出工作方案。它只涉及一时之事，是整体规划的一部分。

（4）社区行动

社区工作者要激发社区居民行动起来，将制订的计划付诸实施。具体方法有：

①会议。

社区居民、社区内的机构、社团通过召开各种会议，交流意见，求得共识，获得参与、合作的承诺。

②教育与宣传

社区的成败关键在于社区居民是否热心参与，为此，就必须有教育与宣传。教育主要是使居民群众了解社区工作，了解为什么要推行社区工作，对他们有什么好处，他们为何应参加等等。宣传的目的是为了调动社区居民的积极性，争取外界的理解、同情与支持。

③人事

社区工作者与社区居民及社区内各机构、社团建立起融洽关系，组建开展社区工作的组织，发掘与培养当地的领导人才。

④财务

筹措资金，编制预算，支付各种费用，管好财务。

⑤协调

社区工作要协调合作才能避免重复、浪费和冲突。社区工作者在这方面扮演“牵线搭桥者”的角色：交换信息、沟通意见、协助明确分工与相互支持，使工作者在最少资源的投入之下，获得最大的成效。

⑥成效评估

评估可由工作者自己来做，也可由社区各界代表来做或请专家咨询；可用定量评估，也可用定性评估。成效评估的意义是：

a．对已有的成绩加以肯定，可以获得社区居民更大的信任和支持，也可使工作者有成就感；

b．可对社区发生的变化有更确切的了解；

c．有助于随时弹性地修正方案，有助于未来设计的方案更合理。

四、案例分析（30分）

12张斌是高一的学生，母亲在他3岁的时候去世。张斌的父亲是某中学的班主任老师，每天早出晚归。由于父亲忙于工作，家中无人照顾，张斌读初中时一直住校。到了高中阶段，父亲要求张斌经常回家分担家务，张斌在学校和家庭之间来回奔波，导致他无暇顾及学业，学习成绩下滑较为严重。为了提高成绩，他努力学习，但依然表现平平，为此他心理压力很大。再加上家庭经济收入情况欠佳，与同学交往的时候，张斌感到非常自卑，经老师教育帮助，张斌来到街道青少年社工机构请求社工提供帮助。

请按照社会工作过程模式理论，明确张斌个案社会工作各阶段的基本要求。

答：按照社会工作过程模式理论，张斌个案社会工作各阶段的基本要求包括如下几个方面：

（1）开始接触

开始接触是改变媒介帮助服务对象逐渐成为案主并接受案主角色的过程。

这一阶段的主要工作包括：

①了解张斌成为案主的过程：张斌属于经老师帮助自愿接受服务的案主。

②初步评估：通过会谈，了解张斌的问题困境及其看法，初步界定问题和机构对此类问题的服务能力。

③建立专业关系：平等合作关系。

④决定是否服务。

⑤订立初步合约：明确双方的角色、职责要求。

（2）资料收集与评估

资料收集与评估是在与服务对象建立了初步工作关系后进行的，目的在于为科学的计划打好基础。这一阶段的任务主要包括：

①探究张斌的情况、问题与需要。这要从以下几个方面来做：

a．描述张斌的问题与需要：问题是什么，问题的范围、原因，严重程度及持续的时间。

b．描述张斌的处境及生活于其中的社会系统的情况。

c．描述张斌的问题与需要的发展情况。包括问题是在什么情况下产生的，产生的时间先后次序；张斌和其他重要系统的反应及应付措施。

d．探究张斌不能解决问题的原因。

e．描述案主系统的发展阶段。

f．描述并鉴定案主系统的资源状况。包括评估张斌参与解决问题的动机强度、学习的能力、有形的资源(金钱)和时间。

②分析案主的资料与情况，作出评估并作摘要。这要从以下几个方面来做：

a．对张斌的问题与需要作出解释。

b．列出解决问题的目标及先后次序。

c．制定介入的策略。

（3）计划与合约期

①计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。在制订计划过程中，社会工作强调与案主一起工作，即案主参与目标的制定及对行动策略的选择。因为计划如果没有案主的参与，就不能使之与工作者达成共识，这样，再好的计划都有可能落空。所以案主与工作者共同制订计划的过程，也是工作者与案主认同一致的合约过程。

②合约是工作者与案主为解决问题而共同工作投入改变努力的承诺，它的本质是体现了工作者与案主之间的互动的伙伴关系。它具体地标明了工作者和案主对问题的认识与界定，工作的目标及相互责任。

（4）介入期

社会工作者运用专业的知识、方法与技巧，协助案主系统达到计划服务目标的过程即是介入期。介入的策略包括：

①与案主系统一起行动。

②代表案主采取行动。工作者代表案主系统采取行动是当案主系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的境况时，需要社会工作者为他们争取服务。

（5）总结评估与终止期

总结评估是总结整个介入过程，看社会工作的介入过程是否有效、是否达到了预期的目的与目标的过程。当社会工作的协助已经成功地达到了预定目的，或者当案主认为已经达到足够的改变而要求终止工作，及案主与工作者由于某种原因而不能继续提供服务时，社会工作的过程就要结束。

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