华中科技大学437社会工作实务考研真题及辅导用书

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书籍目录

部分内容

2015年华中科技大学《437社会工作实务》考研真题（回忆版）及详解

一、名词解释

1社会个案工作

2接纳

3社会行政

4家庭治疗

5交互分类

6参与式观察

7简单随机抽样

8雪球抽样

二、解答题

1简述罗夫曼的社区三大工作模式的基本内容。

2社会行政的功能。

3针对老年人在个案工作中的遵循原则。

4怎样为残疾人提供社区康复的服务。

5问卷设计中容易出现的问题。

三、联系实际题

1什么是操作化，运用操作化的方法，把“城市居民的生活质量”操作化成一组测量指标。

2如果你去地震灾区开展服务，综合运用社会工作的各种方法为受灾人群提供服务。

答案及详解

一、名词解释

1社会个案工作

答：社会个案工作是指由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭，减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。社会个案工作是微观社会工作的一种方法。

2接纳

答：接纳意味着接受、相信和尊重，但是这并不意味着我们总是要同意其他人的价值或我们要放弃自己的价值去支持另外某一个人的价值。对于社会工作者来说，接纳在实践上有时是困难的。英国社会工作教育中央指导委员会的研究指出，接纳“也许是付诸实践的最困难的社会工作原则之一，并且它是引起最痛苦的道德困扰的一个原则”。当服务对象的行为违反一般道德，或当他的价值观与社会工作者的价值相左时，接纳方面的问题便会产生。拒绝接待，或在接待中用明确的道德判断或价值判断来标定服务对象，都是违反接纳原则的。

3社会行政

答：社会行政，也称“社会福利行政”或“社会工作行政”，是依据行政管理的程序和技术，策动和利用社会资源，实施社会政策，向有需求者提供社会服务的活动。它是社会工作的基本方法之一，其核心在于执行社会政策。

4家庭治疗

答：家庭治疗是指以整个家庭作为关注的焦点，焦点主要集中在家庭本身的结构和互动关系的治疗方式。家庭治疗是系统理论产生后把心理治疗从个人延伸到家庭的尝试和实践，时兴于20世纪六七十年代。家庭治疗在解决方式上强调家庭成员的家庭角色和关系的调整，以保证家庭功能的正常发挥。工作理念上，家庭治疗注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员之间的互动方式和结构。家庭治疗与家庭社会工作无论在服务的方法和技巧上，还是在服务的理念和原则上，两者相互影响、相互作用。

5交互分类

答：交互分类是一种专门用来分析两个定类变量（或一个定类变量，一个定序变量）之间关系的统计分析方法。它是将研究所得的一组数据按照两个不同的变量进行综合的分类，其结果通常以交互分类表（又称为列联表）的形式反映出来。

6参与式观察

答：参与式观察是指研究者深入到所研究对象的生活背景中，在实际参与研究对象日常社会生活的过程中所进行的观察。它是一种非结构性的观察。参与观察法的研究者通常不是从对研究主题的先验印象和一整套测量工具开始，而是经常在收集资料的过程中形成他们的概括和方法论，他们依靠的是研究对象对其“文化”的阐释。研究者开始是带着问题到实地去，寻求资料和“理论性的解答”。

7简单随机抽样

答：简单随机抽样，又称纯随机抽样，是概率抽样的最基本形式。它是按等概率原则直接从含有N个元素的总体中随机抽取n个元素组成样本（N>n）。常用的办法类似于抽签，即把总体的每一个单位都编号，将这些号码写在一张张小纸条上，然后放入一容器（如纸盒、口袋）中，搅拌均匀后，从中任意抽取，直到抽够预定的样本数目。这样，由抽中的号码所代表的元素组成的就是一个简单随机样本。对于总体元素很多的情形，则采用随机数表来抽样。

8雪球抽样

答：雪球抽样是指先从几个适合的调查对象开始，然后通过他们得到更多的调查对象，这样一步步扩大样本范围。当调查总体的个体信息不充分时，常采用这种方法。这种方法抽样最后仍有许多个体无法找到，还有一些个体因某些原因被提供者故意漏掉不提，这两者都可能具有某些值得注意的性质，因而可能产生偏误。

二、解答题

1简述罗夫曼的社区三大工作模式的基本内容。

答：美国学者罗夫曼1979年将美国社区工作的实践经验加以总结，提出社区工作三大模式：地区发展、社会计划（社会策划）、社会行动。

（1）地区发展模式

①地区发展模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题。工作的重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。通过社区工作者发动、鼓励居民自己关心本社区的问题，对问题作了解，进行讨论并采取行动。

②社区工作者在这过程中，需要发动并鼓励居民去分析和思考问题的根源，了解他们的需要，从而引发改变现状的意愿、动机、信心及希望。社区工作者的工作主要是提高居民的民主参与意识，解决问题的能力和居民之间的合作精神，加强居民对社区的归属感。

③地区发展模式通常用于那些比较简单的社区，居民背景比较划一、关系良好、冲突不明显，社区政治情况比较稳定，居民信任政府，社区变迁也较缓慢。它采用的方法是自助与合作，以具体目标为主，通常未能有效地引进外来的资源。

（2）社会计划（社会策划）模式

①社会计划（社会策划）模式是依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题。这一模式可以说是种由上而下的方法。

②居民在社会计划（社会策划）模式中的参与比较被动，只限于对计划提出一些修改意见。社区工作者担当的是组织实施者的角色。对于处理复杂的社会问题，这一模式比较常见。

（3）社会行动模式

①社会行动模式在西方的社区工作中十分常见。它特别适用于那些社会情况比较复杂，社会矛盾比较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。针对社会不公平、不平等与剥削现象，社区工作者动员、组织社区居民，采取集体行动，以自下而上施压的形式，求得公正解决问题。

②社区工作者首先要觉察到居民对某些问题的特别关切，利用这些问题去发动居民，组织起来或采取一致行动，主要方法有：讨论、公开辩论、通过大众传播媒介呼吁去引起社会各界和政府当局的关注与同情，也采取请愿、游说、游行示威、静坐等行动，以求问题的公正解决。

2社会行政的功能。

答：社会行政是将社会政策变为具体的社会福利服务的过程，其功能主要表现为以下一些方面：

（1）将社会政策变为社会服务行动

①社会政策是国家或机构依据其占支配地位的价值观念解决社会问题、增进成员福利的基本原则和规定。它们要变为实际的福利服务并真正受惠于有需要的成员就需要一种转换机制，这就是社会行政。社会行政在将社会政策转变为具体服务的过程中将宏观政策具体化，从而具有解释政策的功能。

②社会行政要为社会政策的执行和落实制定具体目标和行动方案，其中包括确定政策落实者的目标和责任、他们所拥有的权力和资源、他们落实政策的社会动员系统和方法、确定政策落实时限和评估标准等。通过一系列的操作化，社会政策变为提供服务者的具体行动，在其中社会行政发挥着重要的设计和推动功能。

（2）合理运用资源，促进有效服务

社会行政不但在宏观层面上策划社会服务，而且在具体服务的临界层面上对其进行具体的统筹和管理，即具体地配置各种资源以形成社会服务能力，建构良好的环境以支持社会服务的提供，督促社会服务的进程，并对之进行评估以提高服务效率。社会行政对直接服务进行统筹、组织、支持、协调和监督，直接影响着机构服务活动的开展和效果。

（3）管理服务机构，指导员工服务

社会政策变为具体服务，机构提供服务都是相关人员的共同活动。为了使这些活动协调进行，使机构正常有效运转，行政人员要制定一系列规则，并推动实施，这就是对机构的管理。另外，社会工作行政人员作为资深的社会工作者和机构管理者，有责任对机构的新员工进行指导和督导，使他们尽快熟悉工作，高质量地实施服务。

（4）总结服务经验，促进政策完善

社会行政人员的责任不但在于高效率地执行社会政策，而且在于根据需要改进政策。社会政策的合理性和可行性可以在理论上进行评价，但更主要的是通过实践来检验。由于社会行政是社会政策的贯彻过程，并且执行政策者对社会服务实践有深入的了解，因此，社会行政人员就具备了评价社会政策合理性的条件和能力。他们通过总结经验，可以向决策者提供意见，修订和完善政策，以满足社会的福利服务要求。同时，通过对服务经验的总结也可以提高社会服务的水平。

3针对老年人在个案工作中的遵循原则。

答：由于老年群体有着与其他群体不同的生理特点和心理特点，因此老年个案工作除了要遵循一般个案工作的方法与原则外，还有自身独特的原则和要求。这些原则大致如下：

（1）从价值观上尊敬并接受老人

如果在观念上就对老人持排斥和歧视的态度，视他们为社会和家庭的负担，觉得他们老朽、昏庸、无能，只能消极地适应生活，那就无法从事老年个案工作。只有从观念上接纳并尊敬老人，相信他们有能力改变自己的生活，才会有信心通过服务去帮助改变老人的生存环境，提高他们的生活质量，使他们有一个幸福的晚年。

（2）建立相互信赖的关系

能否与老年人建立起相互信赖的关系，是老年个案工作能否得以进行下去的前提。只有接纳老人并愿意给予其积极支持的人，才有望与老人建立信赖关系。社会工作者要真心关心老人，了解他们的真实感受，并对他们的感受做出积极的回应，让老人从这种回应中感到被尊重，方能营造个让老人自由倾诉的环境氛围。当然，也只有那些有意愿改变自身处境的老人才可能在心理上不抵触社会工作者的帮助。

（3）有耐心、多鼓励

①老年人有多种多样的性格类型。都要求社会工作者要有耐心。对于沉默寡言的老人，在开始交谈时可先不涉及其存在的问题，而是聊一些与他有关的日常小事，让老人感到你的真诚关心，这样才能使服务继续下去。对于反复唠叨的老人，首先要容忍，在适当的时候可以告诉他“这事您已经提及过了”，但语气要委婉，否则会使老人感到自己讨人厌。

②除了耐心以外，社会工作者还需多鼓励老人，对于他们取得的任何改变都应及时地给予称赞，以促进他们自信心的建立。但切忌不符合实际的奉承和过分的夸奖，会让老人感到你在敷衍他、不真诚。认真倾听老人的问题，不随意打断他们说话，在老人个案工作中也十分重要。因为，老年人说话的逻辑性已不像年轻人那么强，一旦被打断，常常忘记自己说话的主题和想要表达的意图，难以将服务连贯地进行下去。

（4）让老人自我选择、自我决定

尽管在实际服务过程中，许多老人会说“请你帮我拿个主意吧，我真不知该怎么办了”，但每个老人对于自己能够做出决定还是十分高兴的，这能让他们感到自信和力量。因此，社会工作者不仅要相信老年人有能力做出决定，而且应积极鼓励老人参与计划的制定与策略的选择。让他们参与决定，有利于激发他们在整个服务过程中的积极性和主动性。

（5）个别化的原则

许多调查表明，人们很容易按照某种固定的类型和范畴去理解老年人，认为老人大多残弱、贫穷、孤寂、固执，实际上，老年人的真实状况要比人们的想象好得多。尽管老年人随年龄的增长会带来生理心理的变化，但这些变化并不是千篇一律地按同一模式发生在每个老人身上。有些60岁的老人可能比30岁的年轻人在生理上更健壮、在心理上更愿意接受新事物。一些老人健康、健谈且风趣幽默，欣然接受老之将至；有的老人把生活安排得井然有序，有固定的目标，积极参加各类活动。事实上每一个老人都是一个独特的个体，都有他们自身的个性和特点，我们切不能用某一固定的模式去套他们的生活。

4怎样为残疾人提供社区康复的服务。

答：（1）残疾人社区康复的含义

社区康复就是依托于城乡社区，充分利用各种社区资源（包括政府、企业、社会组织、社会工作者、社区居民、残疾人及其家庭等），在医疗、职业、教育和社会等康复领域为残疾人提供方便、经济、有效和可行的“全面康复”服务，促进残疾人在社会生活和家庭生活中重塑自我，积极参与社区公共事务，并建立“亲和性”高的残疾人社区文化。

（2）提供残疾人社区康复服务的方法

①社区康复是现代“生物-心理-社会”模式在残疾人康复领域发展的必然结果，在社区中运用社会康复的理念来推动残疾人社会工作。社区康复的理念是帮助残疾人全面康复，实现回归社会生活的主流。进行社区康复，关键是要形成尊重残疾人、帮助残疾人的社会风气，并在物质上和精神上对残疾人给予支持。

②在社区资源的组织、动员方面，重要的是将有利于残疾人生存和发展的自然网络提供的资源、社会机构提供的资源和正式组织（政府）提供的资源结合起来，共同支持残疾人的康复。在这方面，社会工作者应该发挥重要的作用，即要通过社区宣传、社区教育、社区组织等工作形式建构支持残疾人的社会环境。

（3）残疾人社区康复服务的主要内容

①开展残疾的预防工作

社区是残疾预防和宣传的最重要场所，社区康复要与初级卫生保健工作共建、共享、共担当，推进残疾人社区康复工作。残疾预防是指在发生伤病残之前，预防其发生或发生后减轻其功能障碍程度。

②开展康复评定和建档工作

在社区中针对残疾人运用客观、科学的方法开展功能障碍性质、部位、范围、程度、发展趋势和转归等作出全面评定。

③开展具体的康复服务

社区康复的内容是多样化的，就是要整合社区中的各种资源，通过各种康复性治疗，最大限度地恢复残疾人所丧失的功能。社区康复是集教育康复、职业康复和医疗康复等功能，实施“治疗-康复-服务”整合性服务。

5问卷设计中容易出现的问题。

答：问卷设计中容易出现的问题主要包括以下几个方面：

（1）概念抽象

概念的操作化问题，是社会调查的关键环节，是问卷设计的前提条件和基础。现实社会调查中的一些问卷设计，正是由于在这方面注意不够，所以会出现这样或那样的毛病概念性问题。

（2）问题含糊

所谓问题含糊，指的是问题的含义不清楚、不明确，或者问题有歧义。这种问题有些是由于设计者对所提问题的目的和用意不明确造成的，有些则是由于问题的语言表达不当或对问题的用语推敲不够造成的。

（3）问题带倾向性

问卷作为社会调查中的一种测量工具，应该具有客观性。这就要求问卷中的每一个问题都是中性的，即不带有某种倾向性。否则，问卷的信度和效度都将受到影响，问卷也不能客观地测量回答者的行为和态度。

（4）问题提法不妥

这种类型的错误通常是由于研究者在设计问卷时，没有很好地为回答者着想，或者忽视了回答者填答问卷所面临的各种主、客观障碍，提出的问题不尽合理、不大妥当造成的。

（5）问题有多重含义

问题不能有多重含义，即在一个问题中不能同时询问几件不同的事情。但是，在实际设计问卷的时候，许多设计者常常会不自觉地出现这样的错误。

（6）问题与答案不协调

在封闭式问题中，问题和答案是一个不可分割的整体，二者之间必须相互协调，密切配合。简单地说，就是提什么问题，就准备什么答案，而不能形成“答非所问”的情况。

三、联系实际题

1什么是操作化，运用操作化的方法，把“城市居民的生活质量”操作化成一组测量指标。

答：（1）操作化的含义

所谓操作化，就是将抽象的概念转化为可观察的具体指标的过程。或者说，它是对那些抽象层次较高的概念进行具体测量时所采用的程序、步骤、方法、手段的详细说明。比如，将抽象概念“同情心”转化为“主动帮助盲人过街”“主动给讨饭者钱物”“主动向灾区捐款”，就是操作化的一个例子；而“将学生的语文、数学、外语三门课程的成绩按3、2、1的权重分别加权，然后相加并计算出平均值”，则是对抽象概念“智力水平”进行操作化的一个例子。

（2）“城市居民生活质量”的操作化

“生活质量是对一个社会中人们总体生活水平的综合描述。”从这一定义出发，可以列出了这一概念所包含的主要维度。在每一个主要维度中，可将其进一步操作化为“客观方面”与“主观方面”两个子维度。在此基础上，又在每一个维度下面进一步发展出具体的测量指标。整个操作化的指标框架见表1：

表1

2如果你去地震灾区开展服务，综合运用社会工作的各种方法为受灾人群提供服务。

答：社会工作者在灾难发生后，可以做的工作有很多，概括而言，主要包括应急救助服务和灾后重建服务两个方面。

（1）应急救助服务

①联络、动员和组织社会资源抗震救灾。此时扮演的主要是支持的角色、资源整合的角色，支持主要是人力支持。

②协助政府组织转移受灾群众。主要承担以下五个方面的工作：

a．准确评估受灾群众紧急转移需求，确定需紧急转移的受灾对象；

b．根据应急预案，制定具体的紧急转移工作方案；

c．针对转移安置工作中的重点对象和难点对象，通过采用社会工作方法和手段，对受灾对象开展说服教育，促其有组织转移；

d．组织人员转移受灾对象，搭建临时避难所；

e．在转移安置期间，对受灾群众进行针对性的心理疏导和服务。

③评估灾民的应急生活需求，此时扮演的是支持者和调查者的角色。

④协助政府妥善安排灾民基本生活。做好灾后临时安置、资源协调等事项。

⑤对灾区群众提供心理辅导。为灾区群众开展心理援助、压力管理、悲伤辅导、情绪安抚等服务。此时扮演的是资源整合的角色、服务提供的角色、个案管理的角色。

⑥协助政府维护社会秩序。扮演资源争取者、管理者的角色。

（2）灾后重建服务

①对灾后重建的需求进行评估。对受灾地区的群众安抚工作需求、需要的专家力量、社会力量、物资投入和分配等问题做初步的评估，向政府提供有效数据，增强救援工作的针对性和效率。

②参与灾后社区建设与发展的整体部署与设计规划。这些设计规划包括社区发展目标、社区的结构与功能、社区公共服务设施的布局等。

③提供多种持续性服务，在灾区建立各种家庭、小组支持中心，针对低收入家庭、单亲家庭、残疾人士家庭、青少年、老年人、妇女等对象提供各种服务。

④组织开展社区人居环境重建。社区人居环境重建包括居民住房、公共设施、生命线工程等方面。

⑤组织开展社区能力建设和灾民增能活动。

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