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书籍目录
第1章 管理哲学
第2章 组织激励
第3章 领导理论
第4章 组织理论
部分内容
第1章 管理哲学
一、单项选择题
1提出X理论和Y理论的著作是（ ）。
A．《工业文明的人类问题》
B．《企业中的人性方面》
C．《工业文明的社会问题》
D．《职工的生产率中的人的因素》
【答案】B
【解析】美国工业心理学家麦格雷戈在其《企业中的人性方面》一书中提出了X理论和Y理论两种对立的管理理论。他认为，以管束和强制为主的X理论不可能获得高的工作效率，只有考虑到个体人性的Y理论才能在管理上有效并获得成功。
2根据“复杂人”的假设，提出了一种新的管理理论，称为（ ）。
A．复杂理论
B．X理论
C．Y理论
D．权变理论
【答案】D
【解析】“复杂人”假设理论认为应该从人们之间存在差异这一点出发，强调根据不同的情况，针对不同的人采取灵活的管理措施。也就是说，要懂得“权变”。在这一假设基础上发展起来的管理理论就是“权变理论”。
二、多项选择题
1X理论的基本观点有（ ）。
A．多数人天生懒惰，想逃避工作
B．多数人不愿负责，而宁愿受别人指导
C．多数人的个人目标与组织目标矛盾，必须用强制手段迫使其为组织目标而工作
D．多数人干工作是为了获得金钱以满足其生理和安全需要
【答案】ABCD
【解析】X理论是建立在“经济人”假设基础上的管理理论，其基本观点是：①大多数人生来懒惰，尽量逃避工作；②一般人都没有什么雄心，不喜欢负责任，宁可被别人指挥；③大多数人以自我为中心，对组织（集体）的目标不关心；④一般人缺乏自制能力，容易受他人影响；⑤多数人工作的目的是满足自己的生理和安全需要，金钱和物质利益才能激励他们自觉努力地工作。
2针对“经济人”假设可采取的管理措施有（ ）。
A．实行任务管理
B．管理只需由少数人负起责任
C．用金钱刺激工人生产的积极性
D．实行项目管理小组
【答案】ABC
【解析】“经济人”假设理论认为应该采用下列管理原则：①管理工作的重点在于提高劳动生产率，完成生产或工作任务，而不考虑人的感情，管理就是为完成任务而进行计划，这种管理方式叫作任务管理；②管理人员的职能是指导生产，管理只是少数人的事，员工的任务是听从指挥，努力生产或工作；③在奖励制度上，主张金钱奖励和惩罚相结合，被称为“胡萝卜加大棒”的政策。
三、简答题
简述超Y理论的基本观点和管理措施。
答：（1）超Y理论的基本观点
①人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。
②人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
③人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。这就是说，在人生活的某一特定时期，动机模式的形成是内在需要和外界环境相互作用的结果。
④一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。人是否会愿意为组织目标做出贡献，取决于他自身的需求状况以及他与组织之间的相互关系。
⑤由于人的需要不同、能力各异，其对于不同的管理方式会有不同的反应。因此，没有一套适合于任何时代、任何组织或任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。
（2）超Y理论的管理措施
①采用不同的组织形式提高管理效率。
②根据不同的情况，采取弹性、应变的管理方式。管理人员应根据具体情况采取相应的措施，不因循守旧，不搞条条框框，不受某种预定设想的束缚。
③善于发现员工的需要动机、能力、个性方面的差异，因时、因地、因人、因事采取灵活多变的管理方式和奖励方式。
④应当充分考虑到个体与组织、正式组织与非正式组织、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标与个人目标等各项因素及其相互关系，这样才能较妥善地处理管理上的各种问题。
四、论述题
1试述“经济人”假设的主要观点，根据“经济人”假设，应在管理中采用哪些策略？
答：（1）“经济人”假设的主要观点
“经济人”假设，起源于享乐主义哲学和英国经济学家亚当·斯密的关于劳动交换的经济理论，他认为，人的本性是懒惰的，必须加以鞭策，人的行为动机源于经济和权力维持员工的效力和服从。“经济人”假设的观点由美国工业心理学家麦格雷戈提出，又称为X理论，他认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利，人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。基本观点包括以下几个方面：
①多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。
②多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。
③多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法。才能迫使他们为达到组织的目标而工作。
④多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
⑤人大致可以分为两类。多数人都是符合上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人。这些人应负起管理的责任。
（2）依据“经济人”假设采用的管理策略
①管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。简单地说就是重视完成任务而不考虑人的感情。所以管理就是计划、组织、经营、指导、监督等。
②管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。
③严格制定定额，实行计件工资，以金钱收买员工的效力和服从，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。通俗些说，就是采取“胡萝卜加大棒”的政策。
总的来说，“经济人”观念的管理方式，完全是一种“任务管理”。这种管理方式加强了社会上对消除浪费和提高效率的关心，促进了科学管理体制的建立，但它也有很大的局限性：
首先，该假设以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理性的，天生懒惰的“自然人”。
其次，以金钱为主的机械的管理模式，否认了人的自觉性、主动性、创造性和责任心。
最后，“经济人”假设把管理者和被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位与作用，其人性观是完全错误的。
2试述“社会人”的假设的主要观点和管理策略。
答：“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。1933年梅奥所著《工业文明的人类问题》一书，总结了实验的结果，并由此形成“社会人”假设的基本内容。“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。
（1）“社会人”假设的主要观点
①传统管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。“社会人”假设认为，人是“社会人”。影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。
②传统管理认为，生产效率主要取决于工作方法和工作条件。“社会人”假设认为，生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气。而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。
③传统管理只注意“正式群体”问题，诸如组织结构、职权划分、规章制度等。“社会人”假设还注意到存在着某种“非正式群体”。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。
④“社会人”假设还提出新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。
由此可见，“社会人”的假设认为人与人之间的关系在调动人的积极性上起决定性作用。从“社会人”的假设出发，要采取不同于“经济人”假设的管理措施。
（2）依据“社会人”假设采用的管理策略
①管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
②管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。
④管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映职工的诉求。
⑤提出“参与管理”的新型管理方式，即让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论。
3试述Y理论的基本观点和管理措施的转变。
答：麦格雷戈总结了马斯洛的“需要层次论”中最高一级的自我实现需要和阿吉里斯的“不成熟-成熟”理论中的所谓成熟个性，也就是自我实现人，将之概括为Y理论。
（1）Y理论的基本观点
①一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作会如同游戏或休息一样自然。
②控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们执行任务时能够自我指导和自我控制。
③在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。
④在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。
⑤在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
（2）Y理论的管理措施的转变
①管理重点的改变。“经济人”的假设只重视物质因素，即重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。“社会人”的假设正好相反，重视人的作用和人际关系，而把物质因素放在次要地位。“自我实现人”的假设又把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能够在这种条件下充分挖掘自己的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说，能够充分地自我实现。
②管理人员职能的改变。管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者。他们的主要任务在于如何发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
③奖励方式的改变。“经济人”的假设依靠物质刺激调动职工的积极性，“社会人”的假设依靠搞好人际关系来调动职工的积极性，这都是从外部来满足人的需要，而且主要是满足人的生理、安全和归属（交往）需要。麦格雷戈等认为，只有内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，从而极大地调动起职工的积极性。因此，麦格雷戈认为，管理的任务在于创造一个适当的环境，一个可以允许和鼓励每个职工都能从工作中得到内在奖励的环境。
④管理制度的改变。管理制度应保证职工能充分地展示自己的才能，达到自己所希望的成就。
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